آخر تحديث
إيفا: مساعدك الذكي على واتساب وإنستقرام وتيك توك
إيفا مساعد بالذكاء الاصطناعي في إيفا كور يرد على عملاء مكتبك على واتساب وإنستقرام وتيك توك، ويؤهّلهم ويبحث في عقاراتك ويحجز المعاينات على واتساب ويحوّل المحادثة لموظفك. الرقم والحسابان الأولى مضمّنة في الخطتين، وتُحتسب المحادثات من سقف الخطة. والموظف هو من يفاوض ويغلق الصفقة.
إيفا ليست بديلًا عن فريقك، بل خط أول يعمل طوال اليوم. حين يراسلك عميل في الثالثة فجرًا أو وأنت في معاينة، تردّ إيفا بنبرة مكتبك، وتسأله عن غرضه وميزانيته وحيّه، وتعرض عليه من عقاراتك ما يناسبه، وتحجز له على واتساب معاينة في تقويم وكيلك. وإذا غضب أو طلب إنسانًا، تتوقف وتنبّه موظفك.
تعمل إيفا على قنوات مختلفة بقواعد مختلفة، وهذا ما يوضحه الجدول أدناه. في واتساب تردّ على النص والصوت وتستخدم أدوات البحث والحجز والتحويل. في إنستقرام وتيك توك تردّ على الرسائل الخاصة وعلى التعليقات بنص عام يدعو صاحبها إلى الخاص، ولكل منصة حدودها التي تفرضها المنصة نفسها لا إيفا كور.
يمتلك مكتبك السيطرة: مفتاح لكل سطح (واتساب، رسائل إنستقرام، تعليقات إنستقرام، رسائل تيك توك، تعليقات تيك توك) وجدول ساعات تشغيل. تُحتسب المحادثات من سقف خطتك، وهو 3,000 محادثة في المستقل و15,000 في المكتب، وبعده تتوفر محادثات إضافية بالتواصل مع فريقنا. وللمالك أن يخفي إنستقرام عن المكتب كله بمفتاح واحد.
حول هذه القنوات أدوات تضيف إلى إيفا ما تحتاجه: بحث في عقاراتك وحجز معاينات وتحويل لموظف وذاكرة وملخصات ومحادثة لصفحة الوسيط ضمن الخطتين، والردود الصوتية واتصال إيفا الفوري وقناة التحكّم على واتساب إضافات شهرية يفعّلها فريقنا لمن يطلبها.
إيفا: الذكاء الاصطناعي على كل قناة
التفاصيل
- محادثات ذكاء اصطناعي إضافية
- رقم واتساب إضافي
- مفاتيح الذكاء الاصطناعي لكل قناة وجدول التشغيل
- بحث إيفا في العقارات
- حجز المعاينات
- التحويل إلى موظف
- ذاكرة إيفا وملخصات المحادثات
- محادثة صفحة الوسيط
محادثات ذكاء اصطناعي إضافية
محادثات إضافية متاحة، تواصل معنا
المحادثات الإضافية محادثات ذكاء اصطناعي تتجاوز ما تتيحه خطتك في الشهر، وهي متاحة بالتواصل مع فريقنا ولا تُضاف بنفسك من الصفحة. المتاح في الخطة 3,000 محادثة للمستقل، و3,000 لكل مقعد في خطة المكتب، وتُحسب ردود إيفا في واتساب وإنستقرام وتيك توك. عند بلوغ الحد تتوقف إيفا عن الرد وتبقى رسائل العملاء محفوظة في صندوق الوارد، ويكمل فريقك الرد يدوياً. إن كان مكتبك يتجاوز الحد كل شهر فتواصل معنا لنرتّب لك الزيادة المناسبة. وطلب الزيادة يكون بالتواصل مع فريقنا فقط، لا من صفحة الأسعار ولا من لوحتك.
- ماذا يحدث لو استُنفدت محادثات الشهر؟
- تتوقف إيفا عن الرد وتبقى رسالة العميل محفوظة في صندوق الوارد. على واتساب يصل العميل إشعار واحد كل 24 ساعة بأن المكتب سيخدمه مباشرة.
رقم واتساب إضافي
99 ر.س / رقم / شهر
الرقم الإضافي على واتساب رقم يربطه موظف من مكتبك برقمه الخاص إلى جانب رقم المكتب المضمّن في الخطتين، فيصل عملاؤه إليه مباشرة. يربط الموظف رقمه من حسابه بمسح رمز QR، ويبقى الرقم على تطبيق واتساب للأعمال في جواله. تردّ إيفا من رقمه بإعدادات المكتب، ويُسند عملاء رقمه إليه. يستطيع المالك إخفاء رقم الشركة عن الموظفين ليرى كل واحد رقمه فقط. الإضافة تُختار بكمية من 1 إلى 20 عند الاشتراك ويفعّلها فريقنا لمكتبك، والحملات الجماعية ورسائل الترحيب بعملاء الإعلانات والقوالب المعتمدة تخرج من رقم المكتب لا من أرقام الموظفين.
- هل يرى الموظفون محادثات أرقام زملائهم؟
- لا، محادثات رقم الموظف له ولمالك الحساب فقط. ومفتاح «كل موظف برقمه الخاص» يخفي رقم الشركة أيضاً عنهم فيرى كل موظف رقمه ومحادثاته فقط.
مفاتيح الذكاء الاصطناعي لكل قناة وجدول التشغيل
مضمّن
مفاتيح الذكاء الاصطناعي لكل قناة إعداد في صفحة «إعدادات إيفا» يحدد أين تردّ إيفا ومتى. لكل قناة مفتاح مستقل: واتساب، وإنستقرام للرسائل، وإنستقرام للتعليقات، وتيك توك للرسائل، وتيك توك للتعليقات، فوق مفتاح «الرد التلقائي» العام. يُحفظ كل مفتاح فور تغييره ويغيّره مالك المكتب فقط. عند الإيقاف تصمت إيفا لكن الرسالة تُحفظ وتظهر في المحادثات. وجدول ساعات العمل يتيح ثلاثة أوضاع: دائماً، أو ترتاح أثناء الدوام، أو تعمل في أوقات محددة، بفترتين يومياً وبتوقيت الرياض، ويسري على الرسائل لا على الرد العلني على التعليقات.
- ما الذي يحدث لرسائل العملاء حين أوقف قناة؟
- تبقى الرسالة محفوظة وظاهرة في صندوق الوارد، لكن إيفا لا تردّ. يرد فريقك بنفسه، وتعيد التشغيل بمفتاح واحد.
بحث إيفا في العقارات
مضمّن
بحث إيفا في العقارات أداة تجعل إيفا تبحث في قائمة مكتبك الفعلية وتعرض على العميل ما يطابق طلبه داخل المحادثة. تفهم إيفا الغرض (بيع أو إيجار)، ونوع العقار، والحي أو عدة أحياء، والمدينة، وأقل عدد غرف، وأعلى سعر. تعرض حتى خمسة عقارات في البحث الواحد وتذكر عدد المطابق إن زاد. إن لم يوجد مطابق تعرض ما في الحي نفسه بوصفه بديلًا مُعلَّمًا، ولا تخترع عقارًا. تذكر «رخصة الإعلان» حين تكون مسجّلة عندك، ولا تخترع رقمًا. وتظهر العقارات المتاحة فقط. تُفعَّل الأداة لمكتبك من فريقنا ضمن الخطتين.
- هل تعرض إيفا عقارات ليست في قائمتي؟
- لا، تعرض فقط ما في قائمة مكتبك المتاحة. ولا تذكر خصائص لم يكتبها مكتبك في وصف العقار، وتقول إن المعلومة غير متوفرة.
حجز المعاينات
مضمّن
حجز المعاينات أداة تجعل إيفا تثبّت معاينة في تقويم وكيلك وترسل تأكيدها للعميل داخل محادثة واتساب. تحجز إيفا عقارًا ناقشته مع العميل فعلًا في موعد محدد، وتلتزم بإعدادات الحجز لدى الوكيل: أيام العمل وساعاته، ومدة الموعد، وأقل مهلة قبل الموعد، ونافذة الحجز، وحد الحجوزات اليومي. الافتراضي من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت الرياض، بمواعيد مدتها 30 دقيقة. تصل العميل رسالة واتساب بالتأكيد والموقع المسجّل للعقار ورابط تغيير الموعد، ويصله بريد إن كتب بريده. لا تقول إيفا إن الموعد ثُبّت قبل أن يُكتب في التقويم فعلًا.
- أين أغيّر أيام الحجز وساعاته؟
- في «إعداداتي» لدى كل وكيل، فيها أيام العمل والمهلة وحد الحجوزات. تحجز إيفا دائمًا ضمن ما تحدده هناك وفي موعد خالٍ لا يتعارض مع حجز آخر.
التحويل إلى موظف
مضمّن
التحويل إلى موظف أداة تجعل إيفا توقف ردودها الآلية وتنبّه الوسيط حين يحتاج العميل إلى إنسان. تحوّل إيفا المحادثة إذا غضب العميل أو اشتكى، أو طلب التحدث مع مسؤول، أو ذكر صعوبة في القراءة، أو أثار نزاعًا قانونيًا. تُوقف الرد الآلي لهذا العميل، وتسجّل الطلب في ملفه، وترسل تنبيهًا على واتساب إلى رقم التنبيه عندك. إن فشل التنبيه يصلك بريد إلكتروني. لا تُعاد التنبيهات أكثر من مرة كل 30 دقيقة للعميل نفسه، ولا تتجاوز ثلاثة في اليوم. لا تعدك إيفا بموعد اتصال محدد، ويبقى القرار لموظفك.
- كيف أعيد المحادثة إلى إيفا بعد التحويل؟
- من الصندوق المشترك تعيد المحادثة إلى إيفا بنفسك، فالإيقاف يبقى قائمًا حتى تفعل. وتجد الطلبات المحوَّلة في إشعاراتك بوصفها «طلب التحدث مع موظف».
ذاكرة إيفا وملخصات المحادثات
مضمّن
ذاكرة إيفا وملخصات المحادثات ميزة تجعل إيفا تتذكر ما قاله العميل في محادثات سابقة، وتكتب لموظفك ملخصًا يقرؤه بنظرة سريعة. تقرأ إيفا آخر عشر رسائل مباشرة، وما قبلها يصلها في ملاحظة قصيرة لا تتجاوز 1,200 حرف، وتعدّها معلومة للاستئناس لا تعليمات، ويغلب عليها كلام العميل الأحدث. يُكتب الملخص بعد أن تهدأ المحادثة عشر دقائق، من ثلاثة إلى ستة أسطر، ومعه الميزانية والمناطق ونوع العقار والمرحلة والخطوة التالية. تُكتب الملخصات لواتساب وإنستقرام وتيك توك، لكن ملاحظة الملخص تصل إيفا على واتساب فقط؛ وفي إنستقرام وتيك توك تستعين إيفا برسائل العميل السابقة في المحادثة نفسها.
- أين يرى موظفي الملخص؟
- في «ملخص المحادثة» داخل الصندوق المشترك، وفي «ملخص المحادثة (إيفا)» في ملف العميل، مع زر «حدّث الملخص». ولا يُكتب في الملخص أي رقم جوال.
محادثة صفحة الوسيط
مضمّن
محادثة صفحة الوسيط ميزة تظهر في صفحة وكيلك العامة، يتحدث فيها الزائر مع إيفا مباشرة عن عقارات ذلك الوكيل. تجيب إيفا من عقاراته المتاحة فقط، وتطّلع على ما يصل إلى 20 منها في كل رد، ولا تخترع عقارًا ولا سعرًا. إذا أعطى الزائر اسمه ورقمه سُجّل عميلًا معلّقًا بمصدر «محادثة الملف العام»، ويصل الوكيل إشعار به ليؤكده. لكل زائر حد على عدد الطلبات في الدقيقة. للوكيل أن يخفيها بمفتاح «إظهار محادثة Eva AI» في إعداداته، فلا يردّ الملف العام عندها. لا تحجز المحادثة موعدًا بنفسها؛ نافذة الحجز في الصفحة مفتاح مستقل.
- هل يمكن أن يملأ الزائر عملائي بأرقام وهمية؟
- هناك حماية: حد لعدد الطلبات من الجهاز الواحد، وحد 10 عملاء جدد في اليوم لكل عنوان، ويُسجَّل العميل «معلّقًا» باسم غير موثّق لتؤكده أنت قبل أن يُعتمد عليه.
إيفا على كل قناة: الحسابات والسعر وما تفعله والحدود
| واتساب | إنستقرام | تيك توك | |
|---|---|---|---|
| الحسابات المضمّنة | رقم واتساب واحد | حساب إنستقرام واحد | حساب تيك توك واحد |
| سعر الحساب الإضافي | 99 ر.س / رقم / شهر | 49 ر.س / حساب / شهر | 49 ر.س / حساب / شهر |
| ما تفعله إيفا | تردّ على الرسائل النصية والصوتية، وتؤهل العميل، وتبحث في عقاراتك، وتحجز المعاينات، وتحوّل إلى موظف. | تردّ على الرسائل الخاصة بنبرة إيفا نفسها وفحوص الأسعار نفسها، وتردّ علنًا على التعليق ثم تراسل صاحبه مرة واحدة. | تردّ على الرسائل الخاصة بالمسار نفسه، وتردّ علنًا على التعليق بنص يدعو إلى الخاص. |
| الردود الصوتية | نعم، مع إضافة الردود الصوتية | لا | لا |
| التعليقات | لا تنطبق | ردّ علني ثابت المراجعة، ثم رسالة خاصة واحدة لا تتكرر لكل تعليق | ردّ علني فقط، فلا رسالة خاصة بعد التعليق |
| قبل الربط | اربط الرقم بمسح رمز QR من تطبيق واتساب للأعمال. وافق على مشاركة سجل المحادثات لاستيراد آخر 6 أشهر، فهي تُعرض وقت الربط فقط. | حساب أعمال أو مبدع مربوط بصفحة فيسبوك. | حساب أعمال على تيك توك؛ الحسابات الشخصية لا تستقبل الرسائل. |
| الحدود | تُحتسب المحادثات من سقف الخطة. | ترد إيفا على رسالة العميل أو تعليقه ولا تبدأ محادثة من تلقاء نفسها. | حد أقصى عشر رسائل خلال 48 ساعة من آخر رسالة للعميل، ولا تبدأ إيفا محادثة. وإذا بلغ الحد تُسلَّم المحادثة لموظف. |
| مفاتيح التشغيل | مفتاح واحد | مفتاحان: الرسائل والتعليقات | مفتاحان: الرسائل والتعليقات |
الحدود والاستخدام العادل
- إيفا تساعد ولا تحلّ محل موظفيك. التفاوض على السعر والإغلاق وقرار المعاينة المعقدة بيد فريقك.
- ترد إيفا على من راسل مكتبك أو علّق، ولا تبدأ محادثة بنفسها في إنستقرام وتيك توك. أما ما يرسله مكتبك ابتداءً، كالقوالب والحملات واتصال إيفا الفوري، فميزات منفصلة يشغّلها مكتبك.
- رسوم قوالب واتساب تفوتر من ميتا على حساب واتساب مكتبك مباشرة، ولا تحصّلها إيفا كور.
- تُحتسب المحادثات من سقف الخطة، وبعده تتوفر محادثات إضافية بالتواصل مع فريقنا.
- تعمل المنصة حاليًا على خوادم في الولايات المتحدة، ومعالجة الذكاء الاصطناعي تتم خارج المملكة. الاستضافة داخل المملكة متاحة عند الطلب بعرض سعر.
- قنوات إنستقرام وتيك توك تحكمها شروط المنصتين، ومنها حدود الرسائل في تيك توك، وقد تتغير هذه الشروط.
أسئلة شائعة
- كم حسابًا مضمّنًا مع الخطة؟
- يتضمن كل خطة رقم واتساب واحدًا وحساب إنستقرام واحدًا وحساب تيك توك واحدًا. تضيف أرقامًا وحسابات أخرى بسعر ثابت لكل إضافة، يظهر في الجدول أعلاه وفي صفحة الأسعار.
- هل تستطيع إيفا أن تبدأ محادثة مع عميل على إنستقرام أو تيك توك؟
- لا، لا تبدأ إيفا محادثة على إنستقرام ولا تيك توك. في إنستقرام ترد على الرسالة أو التعليق، وفي تيك توك ترد على الرسالة ضمن حدود المنصة، فالنافذة تُفتح بكتابة العميل نفسه.
- هل أستطيع إيقاف إيفا على قناة واحدة؟
- نعم، لكل سطح مفتاح مستقل: واتساب، رسائل إنستقرام، تعليقات إنستقرام، رسائل تيك توك، وتعليقات تيك توك. عند الإيقاف تصل الرسائل إلى الصندوق وتصمت إيفا فقط.
- ماذا تفعل إيفا حين يريد العميل التحدث مع إنسان؟
- توقف ردودها الآلية على هذا العميل وتسجّل طلبه في ملفه وتنبّه رقم التنبيه في مكتبك. ويبقى الإيقاف قائمًا حتى تعيد أنت المحادثة إليها من الصندوق المشترك.
- هل تتذكر إيفا العميل من محادثة سابقة؟
- نعم على واتساب: تصلها ملاحظة قصيرة من ملخص محادثاته السابقة بوصفها معلومة للاستئناس. في إنستقرام وتيك توك تُكتب الملخصات لموظفيك، وتستعين إيفا برسائل العميل السابقة في المحادثة نفسها.
- هل يمكن أن تتصل إيفا هاتفيًا بالعملاء؟
- نعم عبر إضافة «اتصال إيفا الفوري»، وهي تتصل بالعميل الجديد القادم من نموذج الموقع أو يوم الإطلاق أو بوابة الوسطاء بعد موافقته، ولا تتصل بعملاء واتساب وإنستقرام.