آخر تحديث
اتصال إيفا الفوري: تتصل إيفا بالعميل الجديد وتحجز معاينته
اتصال إيفا الفوري ميزة تتصل فيها إيفا هاتفيًا بالعميل الجديد الذي سجّل موافقته على التواصل، فتؤهله وتحجز معاينته. لا تتصل إلا بمصادر موافقتها مسجلة، وفي الأوقات التي تحددها، وبحد يومي. وهي إضافة شهرية مدفوعة يفعّلها فريقنا لمكتبك، والمكالمات تخرج من رقم يربطه فريقنا لمكتبك.
ما هو؟
العميل الذي يملأ نموذج موقعك أو يحجز في يوم إطلاق يكون اهتمامه في أعلى درجاته بعد التسجيل. هذه الميزة تجعل إيفا تتصل به بصوتها وهو ما زال مهتمًا، تسأله عن طلبه، تبحث في عقاراتك، تعرض عليه مواعيد من تقويمك وتحجز له. وإن طلب التحدث مع إنسان، تنبّه موظفك. ما يحدث في المكالمة يظهر في سجل واضح على لوحتك.
لمن هو؟
- مكتب أو مطوّر يستقبل عملاء من نموذج الموقع أو حاسبة التمويل ويريد أن يُكلَّم العميل وهو ما زال مهتمًا.
- جهة تنظّم يوم إطلاق وتسجّل الزوار بموافقتهم، وتريد تأكيد مواعيدهم دون أن يتصل موظفوها بكل واحد.
- مكتب وساطة يعمل مع وسطاء عبر بوابة الوسطاء ويريد متابعة العميل الذي أكّد الوسيط موافقته.
- مالك يريد أن يرى كل مكالمة وكل نتيجة ومن حُجزت له معاينة، في مكان واحد.
ما المشكلة التي يحلها؟
- العميل الذي لا يُتصل به في أول دقائق يبرد اهتمامه وقد يتواصل مع مكتب آخر.
- موظفوك مشغولون في المعاينات والاجتماعات خارج ساعات الرد المعتادة.
- الاتصال بكل نموذج يدويًا يستهلك وقت فريق المبيعات.
- الاتصال بلا موافقة مسجلة أو برقم ليس لصاحب النموذج يُعرّض مكتبك للإحراج.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- يفعّل فريق إيفا كور الوحدة لمكتبك ويربط رقم الاتصال الصادر، فتظهر لك أنت المالك صفحة «اتصال إيفا الفوري».
- افتح «الإعدادات» وأدخل معرّف وكيل الصوت الذي يبدأ بـ agent_، وراجع قائمة «الجاهزية» لتعرف ما بقي ناقصًا.
- اختر مصادر العملاء: نموذج الموقع، أو يوم الإطلاق، أو بوابة الوسطاء.
- حدّد أوقات الاتصال والأيام ضمن ما يسمح به مكتبك (الافتراضي من 09:00 إلى 21:00 بتوقيت الرياض)، والحد اليومي (الافتراضي 100 مكالمة)، وإعادة المحاولة إن لم يرد العميل.
- شغّل «تشغيل الاتصال التلقائي» واحفظ. لا تتصل إيفا بأحد قبل هذه الخطوة.
- يسجّل العميل مثلًا في نموذج موقعك. يفحص النظام كل دقيقة العملاء الجدد من آخر 15 دقيقة، وإن كانت موافقته مسجلة وسبق أن راسل مكتبك على واتساب من الرقم نفسه جدول المكالمة الآن أو عند أقرب وقت اتصال خلال 24 ساعة من تسجيله.
- تتصل إيفا، وتبحث في عقاراتك، وتقرأ تفاصيل العقار، وتعرض عليه مواعيد الأيام السبعة القادمة من تقويمك، وتحجز المعاينة، وتسجّل بياناته، أو تحوّله إلى موظف إن طلب.
- تتابع في «سجل المكالمات»: الحالة والمحاولة والمدة والنتيجة، وتجد ملخص المكالمة في بطاقة العميل تحت «اتصلت إيفا».
- يتصل موظفك بمن طلب التحدث مع إنسان، ويتابع من لم يرد بعد انتهاء المحاولات.
ماذا يتضمن؟
- صفحة للمالك فيها قائمة جاهزية وأربعة مؤشرات لآخر 30 يومًا: الاتصال خلال دقيقة، من ردّ على إيفا، المواعيد المحجوزة، ومكالمات اليوم من الحد اليومي.
- سجل بكل محاولة: العميل، المصدر، رقم المحاولة، الحالة، المدة، والنتيجة (حُجز موعد معاينة، سجّلت إيفا بياناته، طلب التحدث لموظف، دون إجراء).
- أدوات إيفا أثناء المكالمة: البحث في العقارات، تفاصيل العقار، المواعيد المتاحة، حجز معاينة، تسجيل العميل، وطلب موظف.
- بطاقة «اتصلت إيفا» في ملف كل عميل يراها فريقك مع الملخص.
- إعادة المحاولة: صفر أو مرة أو مرتان، بمهلة بين 10 و240 دقيقة.
الحدود والاستخدام العادل
- لا تتصل إيفا إلا بعملاء نموذج الموقع أو حاسبة التمويل، ومسجّلي يوم الإطلاق الذين حجزوا بأنفسهم، وعملاء بوابة الوسطاء. عملاء واتساب وإنستقرام والإعلانات والإدخال اليدوي لا يُتصل بهم تلقائيًا.
- لا يُتصل برقم لم يراسل مكتبك على واتساب من قبل، لأن الرقم المكتوب في نموذج قد يكون لشخص آخر. يبقى هذا العميل لفريقك.
- الأرقام المقبولة جوالات سعودية فقط، ولا يُتصل بمن طلب عدم التواصل.
- العميل يُتصل به خلال 24 ساعة من تسجيله فقط، وبعدها تسقط المكالمة بدل أن تُجرى متأخرة.
- حدّك اليومي ضمن حد تضعه المنصة لمكتبك (الافتراضي حتى 200 مكالمة). المكالمات بلا سقف للدقائق في الخطة، لكن لها هذا الحد اليومي.
- لا تُعطى إيفا الاسم المكتوب في النموذج لأنه قد يكتبه غير صاحبه، فلا تنادي العميل باسمه. وإعادة المحاولة لا تكون لمن تحدث مع إيفا.
- إيفا تحجز وتؤهل ولا تتفاوض ولا تغلق، وموظفك يبقى صاحب القرار بعد المكالمة.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| اتصال إيفا الفوري | 7,000 ر.س / شهر | إيفا كور |
الاشتراك السنوي يُدفع بعشرة أشهر عن اثني عشر شهراً. الأسعار
أسئلة شائعة
- هل تتصل إيفا بعملاء واتساب وإنستقرام والإعلانات؟
- لا، لا تتصل إيفا تلقائيًا بهذه المصادر لأن موافقة العميل على الاتصال لا تُسجَّل فيها. المصادر المسموحة هي نموذج الموقع وحاسبة التمويل ويوم الإطلاق وبوابة الوسطاء.
- ماذا لو سجّل العميل خارج أوقات الاتصال؟
- يُتصل به عند بداية أقرب فترة اتصال خلال 24 ساعة من تسجيله. إن لم توجد فترة خلال هذه المدة، لا يُتصل به ويسجَّل السبب في السجل.
- هل تتصل إيفا برقم كتبه شخص في النموذج وليس رقمه؟
- لا، تتصل إيفا فقط برقم سبق أن راسل مكتبك على واتساب. هذا يحمي مكتبك من الاتصال بغير صاحب الطلب.
- كم مرة تعيد إيفا الاتصال إن لم يرد العميل؟
- تختار صفرًا أو مرة أو مرتين، بمهلة من 10 إلى 240 دقيقة بين المحاولات. الافتراضي مرة واحدة بعد 30 دقيقة، ولا تتجاوز المحاولات حدود الـ24 ساعة.
- هل تنادي إيفا العميل باسمه في المكالمة؟
- لا، لا تُعطى إيفا الاسم المكتوب في النموذج لأن غير صاحبه قد يكتبه. تبدأ بالتعريف بمكتبك والمشروع إن وُجد.
- من يتحمل تكلفة المكالمات؟
- تخرج المكالمات من رقم يربطه فريقنا لمكتبك، ولا تضع الخطة سقفًا للدقائق. الإضافة نفسها اشتراك شهري تراه في صفحة الأسعار، ويؤكد لك فريقنا عند التفعيل إن كانت هناك رسوم اتصال.
منتجات ذات صلة
العملاء والمسار وإعادة التدويركل عميل في مرحلته، والخامل يعود إلى المتابعة.التقويم والمعايناتمواعيد المعاينات في تقويم واحد مع تأكيدات للعميل.حجز المعايناتتعرض إيفا المواعيد المتاحة وتثبّت المعاينة وترسل تأكيدها.التحويل إلى موظفتحوّل إيفا المحادثة إلى موظف المبيعات في الوقت المناسب.بوابة الوسطاءمكاتب الوساطة تسجّل عملاءها بحماية نسبة، وترى المتاح، وتتابع عمولاتها.
قياس زمن الرد والتحويل إلى معاينة في المكتب العقاريمتابعة العميل بعد المعاينة العقارية