آخر تحديث
صندوق الوارد المشترك: تدخّل بشري ومساعد إيفا
صندوق الوارد المشترك هو شاشة واتساب واحدة تجمع محادثات مكتبك، وتتيح لموظفك استلام أي محادثة من إيفا ومعه مساعد يلخّص ويقترح ردوداً. يعمل على واتساب ضمن الخطتين، وكل موظف يرى أرقامه المسموحة فقط. الردود المقترحة مسودات يراجعها الموظف ويرسلها بنفسه، وللتلخيص اليومي حدّ للمكتب يتجدد منتصف الليل بتوقيت الرياض.
مضمّن
أنشئ حساب مكتبكما هو؟
هو صفحة «واتساب» في لوحة التحكم: قائمة محادثات على اليمين، والمحادثة المفتوحة في الوسط، ولوحة «مساعد إيفا» بجانبها. إيفا تردّ تلقائياً على عملائك، وحين تريد أنت أو موظفك التدخل تضغط «استلم» فتتوقف إيفا عن هذه المحادثة. المساعد يقرأ المحادثة ويلخّصها ويقترح الخطوة التالية والعقارات المطابقة، لكن الإرسال يبقى بيدك.
لمن هو؟
- مكتب فيه أكثر من موظف يرد على أرقام واتساب مختلفة، ويريد أن يرى كل واحد عملاءه دون أن يطّلع على محادثات زميله.
- مالك مكتب يريد أن يعرف أي محادثة طلب فيها العميل موظفاً، ويستلمها قبل أن يبرد العميل.
- وسيط يرد من جواله أحياناً ويريد ألا تتكلم إيفا فوق ردّه.
- موظف جديد يفتح محادثة طويلة ويحتاج ملخصاً وبيانات التأهيل الناقصة قبل أن يكتب أول رسالة.
ما المشكلة التي يحلها؟
- محادثات العملاء مبعثرة بين جوالات الفريق، ولا أحد يعرف من ردّ ومن تأخر.
- إيفا والموظف قد يردّان على العميل نفسه في اللحظة نفسها إذا لم يكن هناك استلام واضح للمحادثة.
- الموظف يضيع وقتاً في قراءة السجل ليعرف الميزانية والحي ونوع العقار قبل أن يردّ.
- نافذة واتساب تُغلق بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، والرسالة النصية بعدها لا تصل، والموظف لا ينتبه إلا بعد فوات الأوان.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- اربط رقم واتساب الأعمال من صفحة «ربط واتساب» بمسح رمز QR من تطبيق واتساب للأعمال، فتظهر محادثاتك في الصندوق.
- افتح صفحة «واتساب» وتصفّح القائمة: «الكل» أو «غير المقروءة» أو «المجموعات»، أو صفِّ حسب رقم معيّن، أو ابحث بالاسم، أو اضغط «تعليم الكل كمقروء».
- اقرأ شارة الحالة في رأس المحادثة: «إيفا ترد تلقائياً» أو «أنت تتحكم — إيفا متوقفة»، وانتبه لعلامة التنبيه على العميل الذي حوّلته إيفا إلى موظف.
- اضغط «استلم» لتتولى المحادثة، وإرسالك رسالة بنفسك يُبقي المحادثة في يدك أيضاً حتى تضغط «أعد لإيفا». وإن ردّ مكتبك من الجوال نفسه تتوقف إيفا هنا ساعة افتراضياً.
- افتح «مساعد إيفا»: ملخص المحادثة، والخطوة التالية، واكتمال التأهيل مع الحقول الناقصة، وعدّل نوع الطلب والحي والميزانية والغرف من اللوحة نفسها.
- اضغط «ردود مقترحة» لتحصل على حتى ثلاث مسودات من المحادثة نفسها، أو اكتب في «اسأل إيفا» طلباً محدداً مثل «اكتب له رد يرتب معاينة»، ثم عدّل المسودة وأرسلها.
- أرسل للعميل عقاراً من «عقارات مطابقة» أو ابحث في عقاراتك بالحي أو النوع، أو أدرج رداً من «الردود الجاهزة»، فيُملأ اسم العميل والمشروع حيث يتوفران ويبقى الناقص ظاهراً لتعدّله.
- إن أُغلقت نافذة الـ24 ساعة فاختر قالباً معتمداً من «القوالب»، واملأ متغيراته، وأرسله لإعادة فتح المحادثة.
- حين تنتهي اضغط «أعد لإيفا»: إن كان العميل آخر من تكلم تحاول إيفا الرد على رسالته الآن، وإلا يتغير وضع المحادثة فقط.
ماذا يتضمن؟
- قائمة محادثات واتساب مع عدّاد غير المقروء وبحث وتصفية حسب الرقم وتعليم كمقروء.
- زر «استلم» و«أعد لإيفا» لكل محادثة، مع شارة توضح من يتحكم.
- مساعد إيفا: ملخص المحادثة والخطوة التالية واكتمال التأهيل وتعديل حقول العميل.
- علامات تنبيه خاصة بكل محادثة، مثل «إيفا حوّلت العميل لموظف» و«نافذة واتساب تُغلق قريباً» و«العميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية».
- حتى ثلاثة ردود مقترحة، وسؤال حر لإيفا يعود بإجابة أو مسودة رد.
- عقارات مطابقة لطلب العميل مع درجة وأسباب، وإرسال العقار للعميل من المحادثة.
- الردود الجاهزة وقوالب واتساب المعتمدة داخل نافذة الكتابة نفسها.
- تعديل اسم العميل وحذف المحادثة من الصندوق.
الحدود والاستخدام العادل
- الصندوق مخصص لواتساب. لإنستقرام وتيك توك صفحتان خاصتان في لوحة التحكم، وإيفا لا ترد على محادثات المجموعات ولا تربطها بعميل، والمساعد لا يعمل فيها.
- بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل لا تصل الرسائل النصية، ولا يُفتح الباب إلا بقالب معتمد من واتساب.
- الملخص تكتبه إيفا بعد أن تهدأ المحادثة عشر دقائق، وللمكتب حد يومي للتلخيص يتجدد منتصف الليل بتوقيت الرياض، وهو داخلي ولا يُرسل للعميل.
- الردود المقترحة مسودات. إيفا تستبعد أي مسودة تذكر معلومات غير موجودة في عقاراتك، وقد تقول لك إن لا اقتراح مناسباً الآن.
- الموظف يرى رقمه الخاص ورقم المكتب فقط، إلا إذا أخفى المالك رقم الشركة عن الموظفين، ويبقى رقم الشركة ظاهراً للمالك.
- الموظف هو من يقرر ويرسل: المساعد يقترح ولا يرسل شيئاً بنفسه من هذه اللوحة.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| صندوق وارد مشترك وتدخّل بشري ومساعد | مضمّن | إيفا كور |
ما تحاسبك عليه جهات أخرى
- إيفا كور لا تحاسبك على قوالب واتساب، وأي رسوم رسائل تطبقها واتساب تُحتسب على حساب واتساب الخاص بمكتبك.
أسئلة شائعة
- هل أستطيع استلام محادثة من إيفا ثم إعادتها إليها؟
- نعم، بضغطة «استلم» تتوقف إيفا عن المحادثة، وبضغطة «أعد لإيفا» تعود إليها. عند الإعادة، إن كان العميل آخر من تكلم تحاول إيفا الرد على رسالته مباشرة حتى لو كانت خارج أوقات عملها، لأنك طلبت ذلك صراحة.
- ماذا يحدث إذا رددت على العميل من جوالي مباشرة؟
- تتوقف إيفا في هذه المحادثة حتى لا تتكلم فوق ردّك، وتعود بعد ساعة افتراضياً. ترى في المساعد تنبيهاً يوضح أنها متوقفة لأن المكتب ردّ من الجوال، ومتى تعود.
- لماذا لا تصل رسالتي النصية إلى العميل؟
- لأن نافذة واتساب المسموح فيها بالنص الحر مدتها 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. بعدها يظهر لك تنبيه في المحادثة، وتُرسل قالباً معتمداً من زر «القوالب» ثم تكمل الحوار حين يردّ العميل.
- هل يرى كل موظف كل المحادثات؟
- لا. الموظف يرى محادثات رقمه الخاص، ومحادثات رقم المكتب إن لم يخفِه المالك، ويبقى رقم الشركة ظاهراً للمالك دائماً.
- هل تُرسل الردود المقترحة من إيفا تلقائياً؟
- لا، هي مسودات تظهر لك في اللوحة، وتضغط «إدراج» لتضعها في صندوق الكتابة أو «إرسال» بنفسك. وتُستبعد أي مسودة تذكر معلومة غير موجودة في عقاراتك.
- هل في الصندوق رسوم إضافية؟
- الصندوق ضمن الخطتين دون سعر منفصل. تبقى رسوم قوالب واتساب، إن وُجدت، على حسابك في واتساب دون أن تضيف إيفا كور عليها شيئاً، ويبقى سقف محادثات إيفا الشهري كما في خطتك.
منتجات ذات صلة
إيفا على واتسابتردّ على عملائك طوال اليوم وتؤهّلهم وتسلّم المهتم لفريقك.العملاء والمسار وإعادة التدويركل عميل في مرحلته، والخامل يعود إلى المتابعة.الردود الجاهزة وقوالب واتسابردود محفوظة وقوالب معتمدة تستخدمها بنقرة.التحويل إلى موظفتحوّل إيفا المحادثة إلى موظف المبيعات في الوقت المناسب.الإشعارات (داخل التطبيق وعلى واتساب)تنبيه فوري حين يحتاج عميل إلى شخص.
تنظيم محادثات واتساب لفريق المكتب العقاريمتى يحوّل المساعد العقاري المحادثة إلى الموظف؟