١. مقدمة
تُشغّل إيفا كور («نحن» أو «الخاص بنا») منصة برمجيات كخدمة (B2B) تقدّم مساعداً عقارياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي للوسطاء والوكالات العقارية في المملكة العربية السعودية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع المعلومات ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عندما تستخدم أنت أو مؤسستك منصّتنا، بما في ذلك تكامل واتساب للأعمال والمساعد الذكي إيفا وميزات إدارة علاقات العملاء.
٢. المعلومات التي نجمعها
- معلومات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني واسم المؤسسة التي تُجمع عند التسجيل.
- رسائل واتساب: الرسائل الواردة والصادرة على رقم الوكالة المرتبط: النص، ورقم هاتف المُرسِل، واسمه المعروض على واتساب، وحالة التسليم، وأي صور أو ملفات تُرسَل داخل المحادثة.
- الرسائل الصوتية: عند إرسال العميل رسالة صوتية، يُعالَج التسجيل لتحويله إلى نص حتى يتمكّن المساعد من الرد عليه.
- بيانات إدارة العملاء: معلومات العملاء المحتملين والعروض العقارية والملاحظات والمواعيد المُدخَلة في المنصّة أو المُولَّدة بواسطتها.
- بيانات الاستخدام: سجلات الدخول وعدد مرات عرض الصفحات والتفاعل مع الميزات، وتُستخدم لتحسين الخدمة.
٣. كيف نستخدم معلوماتك
- لتقديم منصّة إيفا كور وتشغيلها وصيانتها.
- لتوليد ردود المساعد الذكي إيفا على رسائل عملائك، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص.
- لإدارة العملاء المحتملين والعقارات والمواعيد في مساحة عملك.
- لإرسال رسائل البريد التشغيلية وإشعارات المنصّة.
- للامتثال للالتزامات النظامية.
٤. تكامل واتساب
تعتمد إيفا كور على واجهة WhatsApp Business API من Meta. وعند ربط رقم واتساب الخاص بالوكالة، نُعالِج: أرقام هواتف العملاء، وأسماءهم المعروضة على واتساب، ومحتوى الرسائل الواردة والصادرة، وحالة التسليم، واستخدام قوالب الرسائل — لتشغيل الرد الآلي وإدارة المحادثات نيابةً عن الوكالة. وإذا فعّلت وضع التعايش (استخدام الرقم على تطبيق واتساب للأعمال وعلى المنصّة في آنٍ واحد)، فقد تُرسِل Meta إلينا نسخة من الرسائل التي ترسلها بنفسك من جوالك، إضافةً إلى أرشيف محادثاتك السابقة على ذلك الرقم، لعرضها داخل صندوق الوارد. ونعالج هذه الرسائل نيابةً عنك بصفتنا معالِجاً للبيانات، وتبقى أنت المتحكّم في البيانات الشخصية الخاصة بعملائك — بما في ذلك مسؤولية إبلاغهم بأن محادثاتهم تُدار عبر مساعد آلي.
٦. نقل البيانات خارج المملكة
بعض المعالجة تتم لدى مزوّدين خارج المملكة العربية السعودية، وهذا يعني خروج بيانات شخصية من المملكة:
- DeepSeek — الصين: يُرسَل نص رسائل عملائك وسياق المحادثة لتوليد الرد.
- OpenAI — الولايات المتحدة: تُرسَل الرسائل الصوتية لتحويلها إلى نص.
- Meta — الولايات المتحدة ومراكزها العالمية: تمرّ عبرها رسائل واتساب بحكم تشغيل الخدمة.
- باستخدامك المنصّة، فإنك — بصفتك المتحكّم في بيانات عملائك — توافق على هذا النقل وتقرّ بمسؤوليتك عن أي موافقات يتطلّبها النظام من أصحاب البيانات.
- إن كان النقل خارج المملكة غير مقبول لحالتك، فلا تربط رقم واتساب ولا تفعّل الرسائل الصوتية، وتواصل معنا لبحث البدائل.
٧. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً. وتبقى محادثات واتساب والعملاء المحتملون مخزّنين لديك إلى أن تحذفهم من المنصّة أو تطلب حذف الحساب. ويمكنك حذف أي محادثة من صندوق الوارد في أي وقت، كما يمكنك طلب حذف بياناتك بالكامل بالتواصل معنا. ولاحِظ أن حذف محادثة من المنصّة لا يحذفها من تطبيق واتساب على جهازك ولا من سجلات Meta، فتلك تخضع لسياسات Meta.
٨. الأمان
نطبّق إجراءات أمنية وفق معايير الصناعة، تشمل التشفير أثناء النقل (TLS) والتشفير أثناء التخزين والتحكّم في الوصول على مستوى السجل. والوصول إلى بياناتك مقصور على الموظفين المصرّح لهم فقط.
٩. حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، يحقّ لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها. ولممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على العنوان أدناه.
١٠. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حينٍ لآخر. وسنُشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصّة. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد التغييرات قبولاً بها.