آخر تحديث
إدارة العملاء: صندوق وارد وعملاء وعقارات في كل خطة
إدارة العملاء هي نواة إيفا كور التي تجمع صندوق واتساب المشترك والعملاء والمسار والعقارات والتقويم والتحليلات والصلاحيات في لوحة واحدة. كلها مشمولة في المستقل وفي المكتب، وتختلف الخطتان في السقوف والمقاعد. وحزمتان إضافيتان لسقف العملاء وسقف العقارات تختارهما عند التسجيل ويفعّلهما فريقنا. وفريقك هو من يقرر ويتابع.
تبدأ القصة من واتساب. يراسلك العميل فتردّ إيفا وتؤهله وتسجل طلبه، ويظهر في «صندوق الوارد المشترك» الذي تستلم منه أي محادثة بضغطة، وفي «العملاء» حيث يأخذ مكانه في الجدول أو في مسار المبيعات. من هناك تتابعه بتعليقات ومواعيد وتذكيرات، وتطابق له عقاراً من مخزونك، وتحجز له معاينة.
العقارات هي ما تعرفه إيفا عن مكتبك. تضيفها بنموذج، أو تستوردها من صفحة مكتبك على منصة عقار، ولكل عقار صفحة عامة تصلح للمشاركة. ما لم يدخل مخزونك لا تعرفه إيفا، وتقول للعميل ذلك بصراحة. والتحليلات تريك أين يسأل العملاء عن أحياء لا يوجد فيها عقار عندك، وكم تأخر أول ردّ، ومن يحتاج انتباهاً.
الصلاحيات تحميك: المالك يدير كل شيء، والموظف يرى عملاءه، وقائد الفريق يرى فريقه، وقسم الاتصال يتابع يدوياً دون مقعد مبيعات، والمالية ترى الدفعات دون المحادثات. تدعو الأعضاء بالبريد وتزيل من غادر بضغطة، وتضبط سياسات مثل إخفاء رقم الشركة والتحقق بخطوتين.
المستقل لشخص واحد، والمكتب لخمسة أشخاص بالمالك مع أدوات الفريق. ما يزيد على سقف الخطة يمكن إضافة حزم له تختارها عند التسجيل ويفعّلها فريقنا، ويعرض الجدول أدناه كل ذلك جنباً إلى جنب. الذكاء الاصطناعي في إيفا يساعد ولا يحل محل موظفيك: الاستلام والإرسال والإسناد والمتابعة تبقى بأيديهم.
إدارة العملاء
التفاصيل
- حزمة ٢٥٠٠ عميل إضافية
- حزمة ٢٥٠ عقاراً إضافية
- التقويم والمعاينات
- الردود الجاهزة وقوالب واتساب
- الإشعارات (داخل التطبيق وعلى واتساب)
- استيراد العملاء من ملف CSV
- لوحة «اليوم» للمالك
- دليل داخل التطبيق وأربعة أنماط
- الدخول بخطوتين
حزمة ٢٥٠٠ عميل إضافية
149 ر.س / حزمة / شهر
حزمة العملاء الإضافية هي إضافة تختارها عند الاشتراك لرفع عدد العملاء الذين يستطيع مكتبك تسجيلهم، بمقدار 2,500 عميل لكل حزمة، ويمكنك طلب من حزمة واحدة إلى 20 حزمة. سقف الخطة الأساسي هو 500 عميل في خطة المستقل و2,500 عميل في خطة المكتب. الحزمة لا تُحتسب إلا حين تكون مفعّلة، وما لا يُفوتر آلياً عند الاشتراك يفعّله فريقنا يدوياً. عند إضافة عميل من صفحة العملاء يقارن النظام عدد عملاء مكتبك المسجّلين بحد خطتك مضافاً إليه حزمك المفعّلة، فإن بلغته ظهرت رسالة تطلب ترقية الخطة بدل حفظ العميل. يتابع المالك الاستهلاك في شريط «العملاء» ضمن صفحة الفوترة، ويظهر تحذير عند الاقتراب من الحد. الحزمة تتسع لسجل عملائك فقط؛ إسناد العميل ومتابعته يبقيان عمل فريقك.
- ماذا يحدث عندما يمتلئ سجل العملاء؟
- تتوقف إضافة عميل جديد من صفحة العملاء وتظهر رسالة تقول إنك بلغت الحد الأقصى وتطلب ترقية الخطة. العملاء المسجّلون لا يُحذفون ولا يتغيرون، وتستطيع متابعتهم كالمعتاد، وتعود الإضافة حين تتسع الخطة أو تضيف حزمة.
حزمة ٢٥٠ عقاراً إضافية
99 ر.س / حزمة / شهر
حزمة العقارات الإضافية هي إضافة تختارها عند الاشتراك لرفع عدد العقارات التي يستطيع مكتبك إدراجها، بمقدار 250 عقاراً لكل حزمة، ويمكنك طلب من حزمة واحدة إلى 20 حزمة. سقف الخطة الأساسي هو 100 عقار في خطة المستقل و500 عقار في خطة المكتب. الحزمة لا تُحتسب إلا حين تكون مفعّلة، وما لا يُفوتر آلياً عند الاشتراك يفعّله فريقنا يدوياً. عند إضافة عقار من صفحة العقارات يقارن النظام عدد عقارات مكتبك بحد خطتك مضافاً إليه حزمك المفعّلة ويمنع الإضافة عند بلوغه. أما الاستيراد الجماعي، كمخططات الأراضي، فيُدخل الصفوف المتاحة ضمن الحد ويُبلغك بعدد الصفوف التي لم تدخل، بدل أن يتوقف في المنتصف. ويمر الإدراج عبر مفاتيح Claude/MCP على الفحص نفسه. الحزمة توسّع المخزون فقط؛ مراجعة بيانات العقار وتحديث حالته يبقيان على فريقك.
- هل يدخل الاستيراد الجماعي كل الصفوف إذا تجاوزت الحد؟
- لا، يدخل الاستيراد الصفوف المتبقية ضمن حد خطتك فقط ثم يخبرك بعدد الصفوف التي حجبتها الخطة. تستطيع إضافة حزمة أو ترقية الخطة ثم استيراد الباقي.
التقويم والمعاينات
مضمّن
التقويم هو صفحة في لوحة مكتبك تجمع المعاينات والأوقات المحجوزة في عرض شهري أو أسبوعي أو يومي. تضيف حدثاً جديداً من نوع «معاينة» أو «وقت محجوز» بعنوان وتاريخ ووقت بداية ونهاية بتوقيت الرياض، مع جوال العميل والعقار المرتبط. المالك يرى كل أحداث المكتب، وقائد الفريق يرى أحداث فريقه وأحداثه، والوكيل يرى أحداثه فقط؛ وما كان لغيرك يظهر للاطلاع بلا حذف. زر «رابط الحجز» ينسخ رابطاً يختار منه العميل موعداً متاحاً. بعد بدء المعاينة تسجّل «حضر» أو «لم يحضر»، وهذا ما يتيح إرسال رسالة المعاينة الفائتة إن شغّلتها. التقويم يسجّل المواعيد، والذهاب للمعاينة وإغلاق الصفقة عمل وسيطك.
- من يستطيع حذف حدث في التقويم؟
- صاحب الحدث وحده يحذف حدثه، أما أحداث الآخرين فتظهر للاطلاع فقط حتى للمالك. وعند حذف معاينة يُلغى رابط إدارة الحجز الخاص بها فلا يبقى رابط يشير إلى موعد غير موجود.
الردود الجاهزة وقوالب واتساب
مضمّن
الردود الجاهزة هي مكتبة نصوص محفوظة تدرجها في المحادثة بنقرة، وقوالب واتساب هي رسائل يعتمدها واتساب لتبدأ بها مراسلة عميل. المالك أو قائد الفريق (إن كان لمكتبك فرق) ينشئ ردوداً مشتركة يراها الجميع، وكل موظف يضيف ردوده الخاصة من داخل المحادثة. تبحث بالعنوان أو النص أو التصنيف، وتُرتَّب الردود بحسب كثرة الاستخدام. يملأ النظام الاسم والمشروع والوكيل وتاريخ المعاينة مما هو ظاهر في المحادثة، ويترك أي خانة بلا قيمة كما هي لتعدّلها قبل الإرسال. أما القوالب فيديرها المالك بعد ربط واتساب: يرسل القالب للمراجعة، وتظهر حالته معتمد أو قيد المراجعة أو مرفوض. المراجعة تتم لدى واتساب وقد تستغرق وقتاً، وقد يُرفض القالب فتعدّله وتعيد إرساله.
- هل يمكن لأي موظف إضافة رد مشترك للمكتب؟
- لا، الردود المشتركة للمالك أو قائد الفريق (إن كان لمكتبك فرق) فقط، أما الموظف العادي فيضيف ردوداً خاصة به لا يراها غيره. تُضاف الردود الخاصة من داخل المحادثة نفسها.
الإشعارات (داخل التطبيق وعلى واتساب)
مضمّن
الإشعارات هي تنبيهات يرسلها النظام لموظفيك داخل التطبيق وعلى واتساب حين يحدث ما يحتاج انتباههم. تشمل إسناد عميل جديد أو توجيهه إليك، وتحذير عميل على وشك الرجوع أو رجوعه تلقائياً، وتذكير المتابعة، ونتيجة مراجعة قالب واتساب، وتسجيل حضور معاينة، وتوقف الربط مع نظام خارجي. يتحكم كل موظف بنفسه في كل نوع من القناتين، والأصل أن تكونا مفعّلتين. تصل رسالة واتساب من رقم المكتب إلى جوال الموظف، أما موظف مركز الاتصال والمالية فيصله التنبيه داخل التطبيق فقط، وكذلك من يخفي المالك رقم المكتب عنه. وحين يطلب العميل التحدث إلى شخص تصل تنبيهات إلى رقم التنبيه الذي عيّنه مكتبك. الإشعار ينبّه فقط؛ الرد على العميل يبقى على فريقك.
- هل يستطيع الموظف إيقاف تنبيهات واتساب عنه؟
- نعم، يختار كل موظف لكل نوع من الإشعارات هل يصله داخل التطبيق أو على واتساب أو كليهما. هذا الاختيار شخصي ولا يغيّره الآخرون له.
استيراد العملاء من ملف CSV
مضمّن
استيراد العملاء هو أداة ترفع بها عملاءك الحاليين من ملف CSV بترميز UTF-8 أو Excel بصيغة xlsx دفعة واحدة، بحجم أقصاه 10 ميجابايت وحتى 5,000 صف في الملف. يتيحه النظام لمالك المكتب، ولقائد الفريق إذا كان لمكتبك فرق. تطابق أعمدة ملفك مع الاسم والجوال والميزانية والمدينة والحي والملاحظات والمنطقة والبريد، والجوال هو الحقل الإلزامي وهو هوية العميل. تختار عند التكرار أن يُتجاهل الصف أو تُحدَّث البيانات، ثم تعاين أعداد الجدد والمكررين والمرفوضين قبل الاستيراد. تُحفظ العملاء بحالة «جديد»، وتظهر الصفوف المرفوضة مع سبب كل منها. الاستيراد لا يرسل أي رد أو تنبيه لأي عميل، ومراجعة جودة البيانات تبقى عليك.
- كيف يتعرف الاستيراد على العميل المكرر؟
- يعتمد على رقم الجوال بعد توحيد صيغته، فإن وُجد العميل عندك مسبقاً أو تكرر في الملف نفسه عُدّ مكرراً. وتقرر أنت أن يُتجاهل الصف أو تُحدَّث بياناته.
لوحة «اليوم» للمالك
مضمّن
لوحة «اليوم» هي أول ما تراه في لوحة تحكم مكتبك: قائمة عمل بتوقيت الرياض تجمع ما يحتاج قراراً أو خطوة تالية. تضم المتابعات المستحقة واليوم، والعملاء بانتظار الإسناد، ومعاينات اليوم التي تنتظر تسجيل الحضور، وإرسالات فشلت أو لم يتأكد تسليمها. وتضاف المهام وطلبات الإجازة والمصروفات والعمولات حين تتوفر هذه الأقسام وتوجد طلبات. تعرض كل فقرة أقدم 20 حالة، وكل صف يفتح سجله. ما يظهر للموظف محدود بصلاحياته، وتحت القائمة يرى المالك أرقام مكتبه: عملاء اليوم، وبانتظار التوزيع، ومواعيد اليوم، وردود إيفا آخر 7 أيام، وتصعيدات بلا رد. قائمة الإرسال للمراجعة فقط ولا تعيد الإرسال، والقرار يبقى لك.
- هل ترى أنت وموظفوك القائمة نفسها؟
- لا، كل شخص يرى العمل ضمن صلاحياته؛ فالمالك يرى مكتبه كله وقائد الفريق يرى فريقه والوكيل يرى عملاءه ومعاينات نفسه. دور المالية لا يرى قائمة المبيعات.
دليل داخل التطبيق وأربعة أنماط
مضمّن
الدليل داخل التطبيق هو شرح تفاعلي تفتحه من زر «المساعدة ودليل التطبيق»، يقسم الفصول إلى ثلاث مجموعات: الخطوات الأولى، وعملك اليومي، وإدارة المكتب. تغطي الفصول العملاء والعقارات والمحادثات والتقويم وإيفا والربط والقنوات والحساب والفريق والهوية والقوالب والتدقيق والفوترة والحملات والأداء، ويختلف ما يظهر منها بحسب دورك والأقسام المفعّلة لمكتبك. لكل خطوة شرح ومهمة صغيرة وزر «أرني مكانها في التطبيق»، وتبحث في الفصول بكلمة. يحفظ المتصفح تقدمك فتكمل من حيث توقفت. والجولة لا ترسل رسائل لأي عميل. وتختار لحسابك مظهراً من أربعة: الأصلي أو أبيض أو رمادي أو داكن، من «الحساب» ثم «المظهر واللغة»، ويُحفظ لحسابك.
- هل المظهر الذي أختاره يغيّر شكل التطبيق لزملائي؟
- لا، المظهر تفضيل شخصي يُحفظ لحسابك أنت فقط. كل موظف يختار مظهره من «الحساب» دون أن يتأثر غيره.
الدخول بخطوتين
مضمّن
الدخول بخطوتين هو حماية تطلب رمزاً من ستة أرقام من تطبيق المصادقة في جوالك بعد كلمة المرور، فلا تكفي كلمة المرور وحدها للدخول. يفعّله كل شخص من «الحساب» ثم «الأمان»: يمسح رمز QR أو يكتب المفتاح، ويدخل رمزاً للتأكيد، فتظهر له 10 رموز استرداد لمرة واحدة لا تُعرض مرة ثانية. يستطيع المالك أن يشترطه على كل المكتب بعد تفعيله لحسابه، فيخرج من لم يفعّله ويفعّله عند دخوله التالي. لإيقافه تكتب كلمة المرور ورمزاً من التطبيق أو رمز استرداد، ولا يمكن إيقافه ما دام المكتب يشترطه. محاولات الرمز محدودة: 5 كل 5 دقائق لكل محاولة دخول و10 كل 15 دقيقة للشخص. حفظ رموز الاسترداد مسؤوليتك.
- ماذا لو ضاع جوال الموظف؟
- يدخل بأحد رموز الاسترداد التي عُرضت له عند التفعيل، وكل رمز يعمل مرة واحدة فقط. لذلك ننصح بحفظها في مكان آمن لأنها لا تظهر مرة ثانية.
ما تتضمنه كل خطة وما تضيفه الحزمتان
| البند | المستقل | المكتب | الحزمة الإضافية |
|---|---|---|---|
| المقاعد | 1 | 5 بالمالك | مقعد إضافي: 550 ر.س / مقعد / شهر |
| العملاء (السقف) | 500 | 2,500 | حزمة 2,500 عميل: 149 ر.س / حزمة / شهر |
| العقارات (السقف) | 100 | 500 | حزمة 250 عقاراً: 99 ر.س / حزمة / شهر |
| محادثات إيفا الشهرية | 3,000 | 3,000 لكل مقعد | من خطة الأسعار |
| صندوق وارد مشترك وتدخّل بشري ومساعد | مشمول | مشمول | — |
| العملاء والمسار وإعادة التدوير | مشمول | مشمول (التدوير بعد إعداد فرق) | — |
| العقارات وربط منصة عقار وصفحات عامة | مشمول | مشمول | حزمة العقارات ترفع السقف |
| التقويم والمعاينات | مشمول | مشمول | — |
| الردود الجاهزة وقوالب واتساب | مشمول | مشمول | رسوم القوالب إن وُجدت على حسابك في واتساب |
| الإشعارات واستيراد CSV ولوحة «اليوم» | مشمول | مشمول | — |
| التحليلات وأداء الأعضاء | مشمول (لوحة الفرق بعد إنشاء فرق) | مشمول | — |
| الأدوار والصلاحيات والدخول بخطوتين | مشمول | مشمول | — |
| أدوات الفريق: فرق ومناطق وتوزيع وتدقيق | غير متضمنة | مشمولة | — |
الحدود والاستخدام العادل
- السقوف هي 500 عميل و100 عقار في المستقل، و2,500 عميل و500 عقار في المكتب. عند بلوغها تتوقف الإضافة اليدوية برسالة ترقية، وتُضاف حزمة 2,500 عميل وحزمة 250 عقاراً تختارهما عند التسجيل ويفعّلهما فريقنا، بحد أقصى 20 حزمة من كل نوع عند الاختيار.
- الصندوق المشترك لواتساب. لإنستقرام وتيك توك صفحتان خاصتان، وإيفا لا ترد على المجموعات ولا تربطها بعميل. وبعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل لا تصل إلا القوالب المعتمدة.
- إيفا كور لا تحاسبك على قوالب واتساب، وأي رسوم رسائل تطبقها واتساب تُحتسب على حساب واتساب الخاص بمكتبك.
- استيراد منصة عقار يقرأ صفحة مكتبك العامة، وهي لا تعرض أكثر من 20 إعلاناً، وليس شراكة ولا ربطاً رسمياً.
- إعادة التدوير ولوحة التحليلات للفرق تعملان بعد أن تُعدّ فرق لمكتبك، وللمالك أو قائد الفريق فقط.
- الإنتاج يعمل على خوادم في us-central1، ومعالجة الذكاء الاصطناعي تتم خارج المملكة، والاستضافة داخل المملكة متاحة بعرض سعر.
أسئلة شائعة
- هل إدارة العملاء مشمولة في الخطتين أم أدفع لها منفصلاً؟
- مشمولة في المستقل والمكتب دون سعر منفصل، ما عدا حزمتين إضافيتين اختياريتين لسقف العملاء وسقف العقارات تُحدَّد بسعرهما في جدول الأسعار عند التسجيل. تختلف الخطتان في السقوف وعدد المقاعد وأدوات الفريق.
- كم عميلاً وكم عقاراً أستطيع إضافتهم؟
- في المستقل 500 عميل و100 عقار، وفي المكتب 2,500 عميل و500 عقار. إن احتجت أكثر فاختر حزمة 2,500 عميل أو حزمة 250 عقاراً عند التسجيل، وتستطيع أخذ حتى 20 حزمة من كل نوع.
- هل أحتاج إلى إيفا لاستخدام إدارة العملاء؟
- لا، الصندوق والعملاء والعقارات تعمل لفريقك ولو ردّ الموظفون بأنفسهم. وإذا شغّلت إيفا على واتساب فإنها تؤهل العملاء وتسجلهم في الجدول نفسه، وتستطيع استلام أي محادثة منها في أي وقت.
- هل أستطيع جلب عقاراتي من منصة عقار؟
- نعم، تلصق رابط صفحة مكتبك فيقرأ النظام إعلاناتك ويحفظها عندك. صفحة المكتب العامة لا تعرض أكثر من 20 إعلاناً، فإن كان لديك أكثر أخبرناك بالفرق وتضيف الباقي يدوياً. وهذا ليس ربطاً رسمياً ولا شراكة.
- هل يرى كل موظف كل العملاء والمحادثات؟
- لا، الموظف يرى عملاءه والأرقام المسموحة له، وقائد الفريق عملاء فريقه، والمالك الجميع. ويستطيع المالك إخفاء رقم الشركة عن الموظفين، وإخفاء إنستقرام عن الجميع، وإلزام التحقق بخطوتين.
- من يدفع رسوم قوالب واتساب في الحملات؟
- لا تحاسبك إيفا كور عليها، وأي رسوم رسائل تطبقها واتساب تُحتسب على حساب واتساب الخاص بمكتبك. وتبقى أنت من يقرر القالب والعملاء الذين يصلهم.