آخر تحديث
إيفا على X: استقبل الطلب، وأجب من مكان واحد
إيفا على X تجمع الرسائل الخاصة وردود العملاء على منشورات المكتب في واجهة داخل إيفا كور. حساب واحد مضمّن، ويختار المالك تشغيل صندوق الرسائل والردود الآلية كلّاً على حدة. تكاليف طلبات API ليست جزءاً من تضمين الحساب؛ تمرّرها زيرنيو وتحتاج وسيلة دفع عندها. رسائل X Chat المشفّرة والإشارات العامة غير متاحة.
مضمّن
أنشئ حساب مكتبكما هو؟
يربط المالك حساب المكتب عبر شاشة الموافقة الخاصة بالمنصة. بعد تفعيل صندوق الرسائل تظهر المحادثات المسجّلة وردود المنشورات التي تتيحها المنصة، مع هوية القناة ووقت الرسالة بتوقيت الرياض. يمكن للمالك الرد بنفسه أو استلام المحادثة وإيقاف إيفا فيها. إذا سمح المالك للفريق، يستطيع الأعضاء مشاهدة الصفحة؛ لا يمنحهم ذلك صلاحية ربط الحساب أو إرسال الردود. حسابات المالية ومركز الاتصال لا تدخل هذا الجزء. الربط لا يعني أن كل نوع رسالة مدعوم؛ لذلك تظهر حدود المنصة بجانب أدوات التفعيل.
لمن هو؟
- مكتب يستقبل استفسارات عن عروضه المنشورة على X ويريد سجلّاً واضحاً للطلبات.
- مالك يتابع الردود بنفسه ويريد تسليم المحادثة لإيفا عندما ينتهي.
- فريق يحتاج رؤية محادثات المكتب دون منح الموظفين حق إدارة الحساب الاجتماعي.
- مكتب يريد تأهيل العميل في الخاص دون نشر أرقامه وتفاصيله تحت منشور علني.
ما المشكلة التي يحلها؟
- تفرّق الرسائل بين التطبيق الاجتماعي وسجل العملاء يجعل متابعة الطلب أصعب.
- قد يرد المساعد والموظف في الوقت نفسه إن لم يكن هناك استلام واضح للمحادثة.
- الرد العلني الذي ينشر بيانات العميل يضر خصوصيته؛ لذلك تبقى إجابات إيفا العامة محدودة.
- ظهور الحساب متصلاً لا يثبت وصول رسالة أو قراءتها، ولا يلغي تكلفة استعمال API.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- افتح ربط القنوات كمالك واقرأ تنبيه تكاليف X قبل بدء الربط.
- أضف وسيلة دفع في زيرنيو إذا طلبتها المنصة لإتاحة X.
- اربط حساب المكتب عبر الموافقة؛ حساب واحد مسموح، وإعادة ربط الحساب نفسه لا تضيف حساباً ثانياً.
- فعّل صندوق رسائل X بشكل منفصل عندما توافق على الطلبات التي قد تحتسبها المنصة.
- افتح صفحة X وتابع الرسائل الخاصة أو تبويب نشاط المنشورات.
- شغّل مفاتيح إيفا للخاص والتعليقات من إعداداتها إذا أردت الرد الآلي؛ كلاهما متوقف افتراضياً.
- للرد بنفسك، اختر المحادثة واكتب الرسالة؛ الاستلام يوقف إيفا حتى تعيدها.
- في الرد العلني لا تكتب معلومات العميل، وتحقق من حالة الإرسال عند ظهور نتيجة غير مؤكدة.
ماذا يتضمن؟
- واجهة مشتركة للرسائل مع عرض الهاتف والكمبيوتر.
- ردّ المالك أو المدير أو التسويق يدوياً مع حفظ هوية العملية لتجنب تكرارها عند إعادة المحاولة.
- متابعة ردود المنشورات بشكل دوري وتسجيل التعليقات التي تصل.
- عدد الرسائل غير المقروءة داخل إيفا كور، منفصل عن إيصالات القراءة لدى العميل.
- إعدادات مستقلة لردود إيفا في الخاص وتحت المنشورات.
- عرض عدد التعليقات والعملاء المرتبطين بهويات المعلقين من بيانات المكتب المسجّلة فقط.
- النشر والجدولة من قسم «التواصل الاجتماعي» — قريباً: تغريدة أو سلسلة أو استطلاع بعدّاد أحرف X، تُنشر الآن أو في موعد بتوقيت الرياض بعد موافقة المالك أو المدير أو التسويق.
- مكتبة وسائط خاصة وتقويم شهري وأسبوعي؛ سحب المنشور المجدول ليوم آخر وإعادة محاولة المتعثر مع سببه بالعربية قريباً مع النشر.
- صفحة لكل منشور برابطه على X وأرقامه كما أعادتها المنصة وردوده والعملاء الذين جاؤوا منه، ونظرة على الحساب بالمتابعين من لقطة يومية منذ أول التقاط.
الحدود والاستخدام العادل
- الردود تحت المنشورات تُحدّث دورياً وقد تتأخر؛ الإشارات العامة ليست مدعومة.
- رسائل X Chat المشفّرة لا تظهر عبر هذا الربط.
- استيراد ردود المنشورات يعتمد على أول صفحة منشورات تتيحها المنصة، ولا يعد باستيراد كل التاريخ.
- لا تفتح إيفا رسالة خاصة من تعليق عام؛ تدعو العميل إلى التواصل في الخاص.
- قبول المنصة لرسالة ليس دليلاً أن العميل قرأها؛ X لا يوفّر إيصالات قراءة هنا.
- النشر يحتاج وسيلة دفع في Zernio مثل الرسائل لأن X يحتسب كل طلب، وحد الأحرف 280 للحساب المجاني و25,000 لحساب Premium؛ وبعد الجدولة يتغير الموعد فقط.
- الحساب الإضافي مقترح غير متاح للشراء حتى اعتماد السعر وإطلاق الإتاحة.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| إيفا على X | مضمّن | إيفا كور |
| حساب X إضافي — مقترح | 49 ر.س / حساب / شهر | إيفا كور |
ما تحاسبك عليه جهات أخرى
- زيرنيو تمرّر تكلفة طلبات X API، بما فيها التحديثات الدورية؛ راجع حساب الفوترة هناك.
الاشتراك السنوي يُدفع بعشرة أشهر عن اثني عشر شهراً. الأسعار
أسئلة شائعة
- هل الربط يشغّل إيفا تلقائياً؟
- لا، الردود الآلية متوقفة افتراضياً. يفعّل المالك صندوق الرسائل ثم يختار مفاتيح إيفا المناسبة.
- هل يستطيع الموظف إرسال الردود؟
- يرد المالك والمدير والتسويق. يستطيع العضو المشاهدة فقط عند سماح المالك.
- هل تظهر كل رسائل X؟
- لا، الرسائل المشفّرة عبر X Chat ليست متاحة، وقد تعتمد الرسائل الأخرى على قيود المنصة.
- ماذا يحدث إذا لم يتأكد الرد العلني؟
- تظهر النتيجة غير مؤكدة ولا يعاد إرسالها تلقائياً. تحقق من المنصة قبل إنشاء رد جديد.
- هل الأرقام المعروضة تقديرية؟
- لا، الأعداد من السجلات المخزّنة للمكتب. ارتباط العميل بهوية المعلّق لا يثبت وحده أن المنشور كان سبب التحويل.