آخر تحديث
قناة التحكّم على واتساب: اسأل إيفا عن مكتبك وأصدر أوامرك
قناة التحكّم على واتساب ميزة يراسل فيها المدير إيفا من رقمه المسجّل، فيسألها عن أرقام مكتبه وعملائه ومعاينات اليوم، ويأمرها بتذكير أو إيقاف الرد على عميل. المالك يرى المكتب كله والوكيل يرى عملاءه فقط. وهي إضافة شهرية مدفوعة يفعّلها فريقنا لمكتبك.
ما هو؟
تدير مكتبك من واتساب دون فتح اللوحة. ترسل سؤالك أو أمرك إلى رقم مكتبك من رقمك أنت، فتتعرف عليك إيفا من رقمك لا من كلامك، وتجيب من بيانات مكتبك الفعلية. تُنفَّذ كل معلومة وكل أمر عبر أدوات محددة، وليست تخمينًا من النموذج.
لمن هو؟
- مالك مكتب يريد أن يسأل «كم عميلًا جديدًا اليوم؟» وهو في الطريق أو في اجتماع.
- مدير مبيعات يريد معاينات اليوم والأسبوع، وترتيب أداء الفريق، دون جمع الأرقام يدويًا.
- وسيط فردي يريد أن يعرف ملف عميل برقم جواله قبل أن يتصل به.
- مدير يريد أن يوقف رد إيفا على عميل ويتولاه بنفسه ثم يعيده إليها، من الجوال.
ما المشكلة التي يحلها؟
- المعلومة المهمة موجودة في اللوحة لكنك لا تفتحها إلا في المكتب.
- جمع أرقام اليوم يتطلب سؤال الفريق واحدًا واحدًا.
- الأوامر العاجلة، كإيقاف الرد على عميل غاضب، تحتاج بابًا سريعًا.
- المساعد الذي يجيب بأرقام من عنده أخطر من عدمه، ولذلك لا بد أن تأتي كل رقم من النظام.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- اطلب من فريق إيفا كور تفعيل «قناة التحكّم على واتساب» لمكتبك.
- تأكد من رقم التنبيه الذي سجّلته في الإعداد الأولي؛ هو رقم المالك للتحكّم. وللوكيل، يُستخدم رقم واتساب المسجّل له في فريقك.
- راسل رقم مكتبك على واتساب من هذا الرقم. تتعرف إيفا على المرسل من الرقم الموقّع في الرسالة ولا تصدّق ما يكتبه عن دوره.
- اسأل عن الأرقام: العملاء الجدد، المحادثات، المعاينات المحجوزة، المحادثات المفتوحة مع موظف، والعملاء الساخنون. اختر اليوم أو الأسبوع (يبدأ الأحد) أو الشهر بتوقيت الرياض.
- اطلب قائمة معاينات الفترة، أو قائمة العملاء الجدد بأسمائهم وما طلبوه، أو ملف عميل واحد برقمه.
- إن كنت المالك فاطلب ترتيب أداء الفريق: العملاء المستلمون، وزمن أول رد، والمعاينات، والإلغاءات.
- أصدر أمرًا: «ذكّرني بالاتصال بالعميل 05… غدًا الساعة 5»، أو «أوقف الرد على العميل»، أو «أعد إيفا للرد عليه»، أو «سأتولى هذه المحادثة بنفسي».
- تردّ إيفا بإيصال من النظام. وتُسجَّل كل عملية كتابة في سجل التدقيق بمنفّذها وهدفها ووقتها.
ماذا يتضمن؟
- أربع أدوات قراءة: أرقام الفترة، معاينات الفترة، العملاء الجدد، وملف عميل.
- أداة المالك وحده: ترتيب أداء الفريق.
- ثلاثة أوامر: تذكير متابعة، إيقاف رد إيفا على عميل (أو تولّي المحادثة)، وإعادته إليها.
- تذكير يصل إلى المرسل نفسه، المالك أو الوكيل، لا إلى جهة تختارها إيفا.
- سجل تدقيق لكل أمر كتابة بالمنفّذ والإجراء والهدف والوقت.
الحدود والاستخدام العادل
- المالك يرى كل المكتب. الوكيل يرى عملاءه وتقويمه وأرقامه فقط، ولا يرى ترتيب الفريق ولا إجماليات المكتب، وإن سأل عنها اعتذرت إيفا.
- لا تتضمن القناة أمرًا بإرسال رسالة إلى عميل. الأوامر هي التذكير والإيقاف والإعادة وتولّي المحادثة.
- كل جملة فيها رقم لم تُرجعه أداة تُحذف من الرد قبل إرساله، وإن لم يبقَ شيء تعتذر إيفا وتطلب إعادة السؤال.
- لا تنفّذ إيفا أكثر من أربعة إجراءات في الرسالة الواحدة، وتُقيَّد أوامر الكتابة بعشرة في الدقيقة لكل مرسل.
- التذكير يحتاج رقم العميل مكتوبًا في رسالتك ووقتًا مستقبليًا واضحًا، وإلا طلبت إيفا التوضيح بدل أن تخمّن.
- القناة على واتساب، ولا تعدّل عقاراتك ولا أسعارك ولا إعداداتك. وقرارات التفاوض والإغلاق تبقى لك ولفريقك.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| قناة التحكّم على واتساب | 2,000 ر.س / شهر | إيفا كور |
الاشتراك السنوي يُدفع بعشرة أشهر عن اثني عشر شهراً. الأسعار
أسئلة شائعة
- من يستطيع استخدام قناة التحكّم؟
- المالك من رقم التنبيه المسجّل في مكتبه، والوكيل من رقم واتساب المسجّل له في فريقك. أي رقم آخر يُعامل كعميل عادي.
- هل يرى الوكيل أرقام زملائه؟
- لا، الوكيل يرى عملاءه وتقويمه وأرقامه فقط. ترتيب أداء الفريق للمالك وحده، وإن طلبه الوكيل تعتذر إيفا دون إجابة جزئية.
- كيف أعرف أن الرقم الذي ذكرته إيفا صحيح؟
- كل رقم تذكره إيفا يأتي من أداة نفّذتها في الرد نفسه. إن ذكرت جملةً برقم لم تُرجعه أداة، تُحذف الجملة قبل الإرسال.
- ماذا يحدث عند أمر «أوقف الرد على عميل»؟
- تتوقف إيفا عن الرد عليه ويُسلَّم لموظف، وهو الإجراء نفسه لزر «تولّي المحادثة» في الصندوق المشترك. تعيد إيفا إليه بأمر «أعدها للرد».
- هل أستطيع أن آمر إيفا بإرسال رسالة إلى عميل؟
- لا، ليس هذا ضمن أوامر القناة. تُرسل الرسائل من الصندوق المشترك، أما القناة فللأسئلة والتذكير وإيقاف الرد.
- هل تُسجَّل أوامري؟
- نعم، كل أمر كتابة يُسجَّل في سجل التدقيق بالمنفّذ ودوره والإجراء والعميل المستهدف والوقت.
منتجات ذات صلة
التحويل إلى موظفتحوّل إيفا المحادثة إلى موظف المبيعات في الوقت المناسب.صندوق وارد مشترك وتدخّل بشري ومساعدكل المحادثات في مكان واحد، وتتدخل متى شئت ومعك اقتراحات إيفا.التحليلات والأداءسرعة الرد والتحويل ومصادر العملاء.الأدوار والصلاحياتكل موظف يرى ما يخصه فقط.سجل التدقيق مع تصدير CSVمن فعل ماذا ومتى، وصدّره عند الحاجة.
تنظيم محادثات واتساب لفريق المكتب العقاريقياس زمن الرد والتحويل إلى معاينة في المكتب العقاري