آخر تحديث
النمو والمراسلة: الرسائل التي ترسلها إيفا كور نيابةً عنك
النمو والمراسلة مجموعة في إيفا كور تضم الرسائل الجماعية والمتابعة التلقائية وتذكيرات المعاينات وترحيب عملاء الإعلانات والتكاملات. كل رسالة تبدأ بها محادثة تمر عبر قالب تعتمده واتساب، من رقم مكتبك. المجموعة مشمولة في الباقتين، ورسوم قوالب ميتا تُحاسَب على حساب واتساب مكتبك لا علينا.
تعمل هذه المجموعة على فكرة واحدة: العميل الذي لم يراسل مكتبك خلال آخر ٢٤ ساعة لا تقبل واتساب منك إلا قالباً معتمداً. لذلك تُرسَل قوالب المتابعة والتذكير والغياب والترحيب إلى واتساب للاعتماد تلقائياً عند ربط الرقم أو تفعيل المفاتيح، أما الرسالة الجماعية فيكتبها المالك وتُرسل للمراجعة فور حفظها. ترى حالة كل قالب في صفحاته، ولا يخرج شيء قبل اعتماده.
تُضبط المراسلة التلقائية من «إعدادات إيفا» بمفتاحين، ويملكها مالك المكتب، وكلها تتوقف عند من طلب «إيقاف»، وتتوقف متابعة العميل الصامت عند أي إشارة تدخّل بشري كطلب عميل لموظف أو كتابة موظف في المحادثة. تُرسل المتابعة والتذكير بين ٩ صباحاً و٩ مساءً بتوقيت الرياض فقط، ومن رقم المكتب لا من رقم موظف.
أما التكاملات فتجلب الطلبات: ربط القنوات، واستيراد إعلانات مكتبك من منصة عقار، ونماذج الموقع وصفحات الكتيّبات، ونماذج إعلانات سناب شات (بالطلب). وفي «غرفة نمو الوكيل» يرى فريقك كل يوم من يستحق الرد ويقترح عليه عقاراً مناسباً برسالة جاهزة يرسلها بنفسه. الذكاء الاصطناعي يقترح وينظّم، والموظف هو من يتفاوض ويُغلق.
النمو والمراسلة
التفاصيل
تذكيرات المعاينات
مضمّن
تذكيرات المعاينات خاصية في إيفا كور ترسل للعميل رسالة واتساب من رقم المكتب قبل موعد معاينته، وتسأل الموظف بعد المعاينة هل حضر العميل. تُفعَّل من «إعدادات إيفا» بمفتاح «تذكير المعاينات ومتابعة الغياب». يصل التذكير لمن يبعد موعده من ساعة إلى ٢٤ ساعة، وحُجز قبل الموعد بثلاث ساعات على الأقل، مرة واحدة لكل موعد، ويُعاد إن غُيّر الموعد. يحمل اسم العقار واليوم والساعة، ويدعو العميل للرد لتعديل الموعد. يرسل المنصة بين ٩ صباحاً و٩ مساءً بتوقيت الرياض، ولا يصل لمن أوقف الرسائل. مشمولة في الباقتين، ورسوم القالب على حساب مكتبك لدى ميتا. يبقى تأكيد الموعد وإجراء المعاينة على موظفك.
- هل يصل التذكير إن حُجزت المعاينة قبل موعدها بوقت قصير؟
- لا، فالتذكير لا يُرسل إلا للمعاينة التي حُجزت قبل موعدها بثلاث ساعات على الأقل، حتى لا يصل تذكير بحجز تم للتو. المعاينة الملغاة لا تُذكَّر أبداً.
مطابقة العقار مع العملاء
مضمّن
مطابقة العقارات للعملاء خاصية في «غرفة نمو الوكيل» داخل إيفا كور تعرض لكل عقار متاح أقرب العملاء إلى طلبه، وتجهز رسالة واتساب بتفاصيل العقار ورابطه. تقيس المطابقة المدينة والحي ونوع العقار والميزانية والغرف والغرض، ولا تُعرض إلا نتيجة بلغت ٤٢ نقطة من ١٠٠ ولعميل له رقم جوال. تظهر حتى ٤ عقارات، لكل منها حتى ٣ عملاء، ويضغط الموظف «إرسال» فيفتح واتساب والرسالة جاهزة ثم يرسلها بنفسه. لا ترسل المنصة هذه الرسالة تلقائياً عند إضافة عقار، ولا تُقدَّم المطابقة وعداً بنتيجة. مشمولة في الباقتين.
- هل يرسل النظام العقار الجديد للعملاء المناسبين تلقائياً؟
- لا، فالمنصة تقترح العملاء وتجهز الرسالة، وموظفك هو من يضغط «إرسال» ويرسلها من واتساب. بهذا يبقى القرار بيدك ولا تخرج رسالة دون مراجعتك.
صفحة خطوات النمو
مضمّن
صفحة خطوات النمو، واسمها «غرفة نمو الوكيل»، شاشة في إيفا كور تجمع عملاءك وعقاراتك ورسائلك ومعاينتك في خطة عمل يومية: من تكلّم، وماذا ترسل، وما قيمة الفرصة. تعرض أرقاماً أربعة: رسائل واتساب غير المقروءة، والعمولة المحتملة، والعقارات الجاهزة، والمعاينات القادمة. وتحت «حركات المال اليوم» حتى ٦ خطوات مرتبة بالأولوية: رد الآن، أكمل التأهيل، أرسل أفضل عقار، احجز معاينة، أعد تنشيط العميل، كل منها برسالة جاهزة. العمولة تقدير بـ٢٫٥٪ من ميزانيات العملاء النشطين، وليست توقعاً. ترتّب الشاشة أحدث ٥٠٠ عميل تحديثاً، وتُحسب الأرقام الأربعة على المكتب كله، ويبقى القرار للموظف.
- هل رقم «عمولة محتملة» توقع لما سيدخل المكتب؟
- لا، فهو تقدير حسابي بنسبة ٢٫٥٪ من ميزانيات العملاء النشطين غير المغلقة ملفاتهم، يساعدك على ترتيب الأولويات فقط. لا يعني أن الصفقات ستُغلق أو أن العمولة ستكون بهذه النسبة.
أي رسالة تُرسل، ومتى، وهل تحتاج قالباً، ومن يدفع رسوم ميتا
| الرسالة | متى تُرسل | هل تحتاج قالباً | من يدفع رسوم ميتا |
|---|---|---|---|
| رسالة جماعية | بعد أن يكتبها المالك وتعتمدها واتساب، على دفعات ضمن الحد اليومي | نعم، قالب تسويقي لكل رسالة تراجعه واتساب | حساب واتساب مكتبك لدى ميتا |
| متابعة العميل الصامت | بعد ١٢ أو ٢٤ أو ٤٨ أو ٧٢ ساعة صمت، بحد أقصى ١ إلى ٣ رسائل | نعم، قالب «هل ما زلت مهتماً؟» معتمد | حساب واتساب مكتبك لدى ميتا |
| تذكير المعاينة | قبل الموعد بين ساعة و٢٤ ساعة، مرة لكل موعد | نعم، قالب التذكير المعتمد | حساب واتساب مكتبك لدى ميتا |
| متابعة من لم يحضر | بعد ٣٠ دقيقة من تسجيل الموظف «لم يحضر» | نعم، قالب الغياب، وبديله قالب المتابعة حتى اعتماده | حساب واتساب مكتبك لدى ميتا |
| ترحيب عميل الإعلان أو النموذج | فور وصول الطلب إن لم يوقف الرسائل، ومع سناب شات والموقع بشرط موافقته، مرة واحدة | نعم، قالب الترحيب، وقالب آخر إن أُسند لموظف | حساب واتساب مكتبك لدى ميتا |
| رسالة عقار مطابق | حين يضغط الموظف «إرسال» في غرفة النمو | لا يمر عبر قوالب إيفا كور؛ يفتح واتساب والرسالة جاهزة | لا رسوم قوالب من إيفا كور |
الحدود والاستخدام العادل
- كل ما يُرسل تلقائياً يتوقف عن العميل الذي أرسل «إيقاف»، ولا تصل متابعة العميل الصامت لأرقام فريق مكتبك.
- لا تُرسل المتابعة ولا التذكير خارج الساعة ٩ صباحاً إلى ٩ مساءً بتوقيت الرياض.
- الرسائل الجماعية للمالك وحده، ويحكمها حد رقمك اليومي لدى واتساب؛ ونعتمد ٢٥٠ رسالة كل ٢٤ ساعة حين لا يكون الحد معروفاً.
- تُرسل المتابعة من رقم المكتب لا من رقم موظف خاص، ولا تُرسل قبل اعتماد قالبها.
- ترحيب عميل سناب شات والموقع يشترط موافقته على التواصل، وللموقع حد ساعي للترحيب (الافتراضي ٢٠ في الساعة).
- ترشيح العقار المطابق اقتراح بدرجة مطابقة، لا يُرسل تلقائياً، ولا يضمن نتيجة.
- نماذج إعلانات سناب شات متاحة بالطلب فقط، وبلا رسوم.
- رسوم قوالب واتساب تحاسبك عليها ميتا على حساب مكتبك ولا نتقاضى عليها شيئاً. والذكاء الاصطناعي لا يحل محل موظفك في التفاوض والإغلاق.
أسئلة شائعة
- هل إيفا كور تتقاضى رسوماً على رسائل القوالب؟
- لا، فرسوم قوالب واتساب تحاسبك عليها ميتا مباشرة على حساب واتساب الخاص بمكتبك. نحن نتيح الإرسال فقط، والمجموعة مشمولة في الباقتين.
- ما الفرق بين الرسالة الجماعية والمتابعة التلقائية؟
- الرسالة الجماعية تكتبها أنت وترسلها لجمهور تختاره، أما المتابعة التلقائية فتُرسل وحدها لعميل بعينه حين تنطبق الشروط، بقالب جاهز. كلتاهما تتوقفان عند من طلب الإيقاف.
- هل أحتاج إلى ربط واتساب قبل استخدام أي منها؟
- نعم، فالمراسلة التلقائية كلها تخرج من رقمك المربوط عبر زيرنيو، ولا يُرسل شيء قبل الربط. وإنستقرام وتيك توك يُربطان من «التكاملات» للقنوات التي تستخدمها.
- لماذا لا تصل رسالة المتابعة فوراً بعد أن أفعّل المفتاح؟
- لأن القوالب تُرسل أولاً إلى واتساب لتعتمدها، ولا تخرج المتابعة قبل ذلك. وتفحص المنصة المحادثات كل ١٥ دقيقة وتُرسل في ساعات الإرسال فقط، من ٩ صباحاً إلى ٩ مساءً بتوقيت الرياض.
- من يستطيع ضبط الرسائل التلقائية والجماعية؟
- مالك المكتب وحده يفتح «إعدادات إيفا» ويضبط المتابعة والتذكيرات، وهو وحده من ينشئ الرسائل الجماعية، لأنها تصل إلى عملاء المكتب كلهم.
- هل يمكن أن يستلم العميل أكثر من رسالة للسبب نفسه؟
- لا، فلكل رسالة تلقائية سجل يُحجز قبل الإرسال: الترحيب مرة لكل عميل، والتذكير مرة لكل موعد، والمتابعة بحد أقصى تختاره، والجماعية مرة لكل رقم في كل رسالة. وإن فشل إرسال أو التبس مصيره لا يُعاد تلقائياً.