كيف يُحدَّد أن العميل ساخن أو دافئ أو بارد؟

التقييم يأتي أولاً مما سجلته إيفا عن العميل في محادثته. وللعملاء الذين لا تقييم لهم، كالمضافين يدوياً، يُحسب تقريباً: المغلق بارد، والمؤهل أو صاحب الميزانية الذي تحرك ملفه خلال يوم ساخن، ومن تحرك ملفه خلال خمسة أيام دافئ، وما عدا ذلك بارد.

ماذا يحدث في مكتب بلا فرق إذا ضغط موظفان «استلام» في اللحظة نفسها؟

يفوز واحد فقط. يُنفَّذ الإسناد بشرط أن العميل لا يزال بلا صاحب، فيحصل الأول عليه، ويرى الثاني اسم من سبقه مكان الزر دون إعادة تحميل الصفحة.

هل إعادة التدوير تحدث تلقائياً؟

لا، هي أداة يدوية. تختار الفلاتر والعملاء، ثم تقرر بنفسك: إسناد لموظف، أو حملة بقالب معتمد، أو تمييز فقط. كل إجراء يُسجل في سجل العميل ولا يمسح تاريخه.

ماذا يحدث عند بلوغ سقف العملاء؟

تتوقف إضافة عميل جديد يدوياً برسالة تذكر الحد الأقصى وتطلب الترقية. وتُضاف حزم عملاء إضافية تختارها عند التسجيل ويفعّلها فريقنا، وهي مذكورة في صفحة العائلة مع سعرها.

هل يرى الموظف عملاء زملائه؟

لا في مكتب فيه فرق: الموظف يرى عملاءه، وقائد الفريق عملاء فريقه، والمالك الجميع. وفي مكتب بلا فرق يكون الجميع في قائمة واحدة مشتركة، ما لم يُخفِ المالك رقم الشركة عن الموظفين.

من يرسل رسائل التدوير ومن يدفع رسومها؟

تُرسل من رقم واتساب مكتبك بعد أن تضغط «حملة على المحدد»، ولا تُرسل إلا قالباً معتمداً. إيفا كور لا تحاسبك على القالب، وأي رسوم رسائل تطبقها واتساب تُحتسب على حساب واتساب مكتبك.

آخر تحديث 2026-10-04

العملاء والمسار وإعادة التدوير

العملاء والمسار هو سجل مكتبك لكل عميل محتمل، يُعرض جدولاً أو لوحة مراحل، مع طابور استلام للعملاء غير المُسندين ومتابعات مجدولة، وإعادة تدوير يدوية للخاملين. سقفه 500 عميل في المستقل و2,500 في المكتب، وتُضاف حزم عملاء إضافية تختارها عند التسجيل ويفعّلها فريقنا.

مضمّن

أنشئ حساب مكتبك

ما هو؟

هو صفحة «العملاء» في لوحة التحكم. يصل العميل إليها من واتساب أو إنستقرام أو تيك توك أو الإعلانات أو مركز الاتصال أو إضافة يدوية، وتؤهله إيفا في المحادثة وتسجل طلبه وميزانيته. تتنقل بين عرض «جدول» وعرض «مسار المبيعات»، وتفتح ملف العميل لترى الملخص والتعليقات والخطوة التالية. وفي مكتب أُعدّت له فرق تتحول الصفحة إلى لوحة فرق بقائمة أولويات بدل المسار.

لمن هو؟

مكتب يستقبل عملاءه على رقم واحد ويريد أن يستلم كل موظف عميلاً بوضوح دون أن يتصل اثنان بالعميل نفسه.
مالك يريد أن يرى كم عميلاً جديداً وكم تم التواصل معه وكم صار مؤهلاً في لمحة واحدة.
قائد فريق عنده عملاء مرّ عليهم شهران دون ردّ ويريد أن يعيدهم إلى المتابعة بقالب معتمد.
وسيط يتابع عملاءه بمواعيد ويريد تذكيراً في وقته لا يعتمد على ذاكرته.

ما المشكلة التي يحلها؟

العميل الجديد يبقى بلا صاحب لأن الكل يظن أن غيره سيتصل به.
المرحلة التي وصل إليها العميل مكتوبة في ذاكرة الموظف لا في النظام.
الخاملون يتراكمون في القائمة ولا أحد يعرف من يستحق محاولة أخرى.
المتابعة الموعودة تضيع لأنها لم تُسجل في مكان يذكّر صاحبها.

كيف يعمل خطوة بخطوة؟

دع العملاء يصلون من واتساب وإنستقرام وتيك توك والإعلانات، أو أضف عميلاً بزر «إضافة عميل»، أو ارفع ملف CSV من زر «استيراد» إن كنت المالك أو قائد فريق.
افتح «العملاء». في مكتب بلا فرق ترى بطاقات الإجمالي و«جديد» و«تم التواصل» و«مؤهل» و«غير مُسند»، وتبدّل بين «جدول» و«مسار المبيعات». وفي مكتب فيه فرق ترى لوحة أولويات: «متابعة مستحقة» و«متابعة اليوم» و«بانتظار الإسناد».
في مكتب بلا فرق اضغط «استلام» على عميل من طابور غير المُسندين لتصبح مسؤولاً عنه، وإن سبقك زميل يظهر اسمه مكان الزر فوراً. وفي مكتب فيه فرق يسند المالك أو قائد الفريق العميل.
افتح ملف العميل: اقرأ الملخص، وراجع الطلب والميزانية، وسجّل تعليقاً داخلياً بما حدث في المكالمة. هذه التعليقات لا تُرسل للعميل.
حدّد حالة العميل وموعد المتابعة بتوقيت الرياض، أو اختر «بعد ساعة»؛ يظهر الموعد في قائمة عملك ولا يُرسل شيئاً للعميل. ولتنبيه في التطبيق وعلى واتساب إن كان رقمك مسجلاً استخدم زر التذكير في لوحة الفرق.
في مكتب بلا فرق اسحب بطاقة العميل بين «جديد» و«تم التواصل» و«مؤهل» و«مغلق» في المسار. يُحفظ التغيير فوراً، ويعود إلى مكانه السابق إن تعذّر الحفظ.
راجع «عقارات مناسبة للاحتياج المسجّل» في ملف العميل وافتح العقار، فإن كان الاحتياج ناقصاً أكمل بياناته أولاً.
بعد أن تُعدّ فرق لمكتبك افتح «إعادة تدوير العملاء» (للمالك أو قائد الفريق) واختر مدة عدم التواصل (30 أو 60 أو 90 أو 180 يوماً) وصفِّ بالمنطقة أو المشروع أو الحالة أو المصدر أو الميزانية، ثم حدد العملاء.
أسند الدفعة إلى موظف، أو أرسل قالباً معتمداً واحداً لمن حددتهم، أو اضغط «تمييز فقط»، وتابع في الأعلى: أُعيد تدويرهم، ردّوا، حجزوا معاينة، أُغلقت صفقتهم.

ماذا يتضمن؟

عرضان: جدول بأعمدة العميل والتقييم والطلب والميزانية والحالة والوكيل والملاحظات وتاريخ الإضافة، ومسار مبيعات بأربع مراحل.
تقييم «ساخن / دافئ / بارد» تسجله إيفا من المحادثة، وللعملاء المضافين يدوياً أو بالاستيراد تقييم تقريبي حسب الحالة والعمر.
طابور للعملاء غير المُسندين الأقدم فيه أولاً في مكتب بلا فرق، وقائمة أولويات في مكتب فيه فرق مرتّبة بطلب الموظف ثم المتابعة المستحقة ثم متابعة اليوم ثم بانتظار الإسناد.
استلام العميل بضغطة واحدة في مكتب بلا فرق، مع حماية من تعارض موظفين يضغطان معاً.
ملف العميل: ملخص وتعليقات الفريق والسجل الكامل لأحداثه ومتابعة مجدولة وعقارات مناسبة.
تذكير بالمتابعة داخل التطبيق وعلى واتساب من لوحة الفرق.
صفحة إعادة تدوير بمرشحات متعددة وثلاثة إجراءات: إسناد، حملة قالب معتمد، تمييز فقط.

الحدود والاستخدام العادل

السقف 500 عميل في المستقل و2,500 في المكتب. عند بلوغه تتوقف إضافة عميل يدوياً برسالة تطلب الترقية. وحزم العملاء الإضافية تُختار عند التسجيل ويفعّلها فريقنا.
المسار يعرض أربع مراحل ثابتة: جديد، تم التواصل، مؤهل، مغلق.
إعادة التدوير تعمل بعد أن تُعدّ فرق للمكتب (لا توجد شاشة لإنشائها بنفسك اليوم، فاطلبها منا)، وهي للمالك أو قائد الفريق فقط، ويدوية بالكامل: لا تُرسل أي رسالة قبل أن تضغط أنت.
حملة التدوير الواحدة حدها 200 عميل، ولا تُرسل إلا قالب واتساب معتمداً، وتتخطى من طلبوا إيقاف التواصل ومن لم يراسلوا المكتب على واتساب قط.
حين توجد فرق يرى الموظف عملاءه فقط، وقائد الفريق عملاء فريقه، والمالك الجميع. وبلا فرق تكون قائمة العملاء مشتركة إلا إن أخفى المالك رقم الشركة.
التقييم والملخص مساعدة لك، والقرار في الإسناد والمتابعة وإغلاق العميل لموظفك.

السعر وما تدفعه لجهات أخرى

البند	السعر	تحاسبك عليه
العملاء والمسار وإعادة التدوير	مضمّن	إيفا كور

ما تحاسبك عليه جهات أخرى

إيفا كور لا تحاسبك على قوالب حملات إعادة التدوير، وأي رسوم رسائل تطبقها واتساب تُحتسب على حساب واتساب الخاص بمكتبك.

أسئلة شائعة

كيف يُحدَّد أن العميل ساخن أو دافئ أو بارد؟: التقييم يأتي أولاً مما سجلته إيفا عن العميل في محادثته. وللعملاء الذين لا تقييم لهم، كالمضافين يدوياً، يُحسب تقريباً: المغلق بارد، والمؤهل أو صاحب الميزانية الذي تحرك ملفه خلال يوم ساخن، ومن تحرك ملفه خلال خمسة أيام دافئ، وما عدا ذلك بارد.
ماذا يحدث في مكتب بلا فرق إذا ضغط موظفان «استلام» في اللحظة نفسها؟: يفوز واحد فقط. يُنفَّذ الإسناد بشرط أن العميل لا يزال بلا صاحب، فيحصل الأول عليه، ويرى الثاني اسم من سبقه مكان الزر دون إعادة تحميل الصفحة.
هل إعادة التدوير تحدث تلقائياً؟: لا، هي أداة يدوية. تختار الفلاتر والعملاء، ثم تقرر بنفسك: إسناد لموظف، أو حملة بقالب معتمد، أو تمييز فقط. كل إجراء يُسجل في سجل العميل ولا يمسح تاريخه.
ماذا يحدث عند بلوغ سقف العملاء؟: تتوقف إضافة عميل جديد يدوياً برسالة تذكر الحد الأقصى وتطلب الترقية. وتُضاف حزم عملاء إضافية تختارها عند التسجيل ويفعّلها فريقنا، وهي مذكورة في صفحة العائلة مع سعرها.
هل يرى الموظف عملاء زملائه؟: لا في مكتب فيه فرق: الموظف يرى عملاءه، وقائد الفريق عملاء فريقه، والمالك الجميع. وفي مكتب بلا فرق يكون الجميع في قائمة واحدة مشتركة، ما لم يُخفِ المالك رقم الشركة عن الموظفين.
من يرسل رسائل التدوير ومن يدفع رسومها؟: تُرسل من رقم واتساب مكتبك بعد أن تضغط «حملة على المحدد»، ولا تُرسل إلا قالباً معتمداً. إيفا كور لا تحاسبك على القالب، وأي رسوم رسائل تطبقها واتساب تُحتسب على حساب واتساب مكتبك.

إدارة عملاء المكتب العقاري عبر واتساب: دليل اختيار النظام متابعة العميل بعد المعاينة العقارية