آخر تحديث
التحليلات: أداء الفريق والطلب غير المُلبّى
التحليلات هي لوحة أرقام تقرؤها من بيانات مكتبك الفعلية: العملاء حسب المنطقة والفريق والموظف والمصدر، والطلب الذي لا تلبّيه عقاراتك، والحالات التي تحتاج انتباهاً. لوحة الفرق تفتح بعد أن تُعدّ فرق لمكتبك، وصفحة أداء الأعضاء متاحة لكل عضو بحدود دوره. ضمن الخطتين، وتُنسب الرسائل الأقدم وردود إنستقرام وتيك توك إلى مالك العميل.
مضمّن
أنشئ حساب مكتبكما هو؟
صفحتان تكملان بعضهما. «التحليلات» تعرض نظرة المكتب والفرق: عملاء ضمن النطاق، وطلب غير مُلبّى، وما يحتاج انتباهاً، وجداول حسب المنطقة والفريق والموظف والمصدر والمشروع. و«أداء الأعضاء» تعرض لكل عضو أرقامه في 7 أو 30 أو 90 يوماً. كل رقم يأتي من استعلام على بيانات مكتبك لا من تقدير.
لمن هو؟
- مالك يريد أن يعرف أي منطقة وأي فريق يستقبل عملاء أكثر وأيهما يتأخر في أول ردّ.
- قائد فريق يريد أن يرى عملاء فريقه الذين لم يتصل بهم أحد بعد، والمعاينات غير المؤكدة لغد.
- مدير مكتب يريد أن يعرف في أي أحياء يسأل العملاء ولا يجدون عقاراً متاحاً عندك.
- مالك يريد ملف CSV يفتحه في إكسل لاجتماع أسبوعي.
ما المشكلة التي يحلها؟
- الأرقام موزعة بين محادثات وجداول، والاجتماع الأسبوعي يبدأ بالتخمين.
- الطلب الذي لا يجد عقاراً يمر دون أن يلاحظه أحد، فلا يعرف المكتب أين ينقصه المخزون.
- العميل الذي طلب موظفاً ولم يردّ عليه أحد يبقى مخفياً بين مئات المحادثات.
- تقييم الموظفين يقوم على الانطباع لا على أول ردّ وعدد المعاينات المسجلة.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- تنفتح صفحة «التحليلات» بعد أن تُعدّ مناطق وفرق لمكتبك (لا توجد شاشة لإنشائها بنفسك اليوم، فاطلبها منا)، ولا تظهر لمكتب بلا فرق ولا يفتحها الموظف العادي ولا قسم الاتصال.
- دع العملاء يصلون ويسجَّلون بمصادرهم: واتساب وإنستقرام ومركز الاتصال والإدخال اليدوي، فتتجمع الأرقام تلقائياً.
- افتح «التحليلات» واقرأ الأرقام الثلاثة في الأعلى: عملاء ضمن النطاق، وطلب غير مُلبّى، ويحتاج انتباهاً الآن.
- ضيّق النطاق بالمرشحات: المنطقة، الفريق، الموظف، المشروع، المصدر، وتاريخ «العملاء منذ».
- افتح «طلب غير مُلبّى»: كل حي سأل عنه العملاء ولا يوجد فيه عقار متاح عندك، مع عدد من سألوا. أضف عقاراً هناك أو ابحث عن مالك.
- اعمل على قوائم «يحتاج انتباه»: عملاء على وشك الرجوع إلى القائمة، وتصعيد بلا ردّ، وعملاء لم يُتواصل معهم، ومعاينات غداً بلا تأكيد.
- قارن الجداول: حسب المنطقة (عملاء وأول ردّ بالدقائق ومعاينات)، وحسب الفريق مع سهم الاتجاه بين هذا الأسبوع والأسبوع الماضي، وحسب الموظف والمصدر والمشروع.
- اضغط «تصدير CSV» ليُنزَّل ملف بأقسام المنطقة والفريق والموظف والمصدر والمشروع والطلب غير المُلبّى، مرمَّز ليقرأ إكسل العربية.
- افتح «أداء الأعضاء» واختر 7 أو 30 أو 90 يوماً، ثم اضغط عضواً لترى بطاقته: عملاء وصلوه، وكم تواصل معهم، ومعاينات، وصفقات مغلقة، ومدة التقاط التحويل.
ماذا يتضمن؟
- لوحة المكتب والفرق بثلاثة أرقام رئيسة ومرشحات المنطقة والفريق والموظف والمشروع والمصدر والتاريخ.
- «طلب غير مُلبّى»: أحياء مطلوبة بلا عقار متاح، مع عدد من سألوا.
- أربع قوائم «يحتاج انتباه» بأول عدد من كل قائمة مع الإجمالي.
- جداول حسب المنطقة والفريق والموظف والمصدر والمشروع، مع اتجاه أسبوعي للفرق.
- تصدير CSV للجداول والطلب غير المُلبّى.
- صفحة «أداء الأعضاء»: ترتيب وبطاقة لكل عضو وخط اتجاه يومي، لمدة 7 أو 30 أو 90 يوماً، مع تصدير CSV.
- قياس لكل عضو: عملاء وصلوه، وتواصل، ووسيط أول ردّ، ومحادثات، ورسائل، ومعاينات، وصفقات، وتصعيدات ومدة التقاطها، وعملاء رجعوا.
الحدود والاستخدام العادل
- صفحة «التحليلات» تفتح للمالك أو قائد الفريق بعد أن يُنشئ المكتب فرقاً، وأدوات الفريق ضمن خطة المكتب، ولا توجد شاشة لإنشاء الفرق بنفسك اليوم.
- في «أداء الأعضاء» تُنسب ردود واتساب المرسلة من صندوق الوارد إلى من أرسلها، أما الرسائل الأقدم وردود إنستقرام وتيك توك فتُنسب إلى مالك العميل وقت الحساب. المعاينات والصفقات والمسحوبات تُنسب مباشرة لصاحبها، والصفحة تذكر هذا بوضوح.
- المالك يرى كل الأعضاء، وقائد الفريق فريقه، والموظف نفسه فقط. ولا يظهر عضو المالية لأنه لا يملك عملاء.
- المرشحات والقوائم تعرض أول الصفوف فقط مع إجمالي العدد، والتصدير يشمل الجداول والطلب غير المُلبّى.
- «طلب غير مُلبّى» يعتمد على الأحياء التي كتبها العملاء مقابل عقاراتك المتاحة، فكلما كان مخزونك محدّثاً كانت الأرقام أدق.
- الأرقام تعينك على القرار؛ لا تقول لك ماذا تفعل، والقرار لك ولفريقك.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| التحليلات والأداء | مضمّن | إيفا كور |
أسئلة شائعة
- لماذا لا أرى صفحة التحليلات في مكتبي؟
- لأنها تفتح بعد أن تُعدّ لمكتبك فرق أو مناطق، وتُخفى عن الموظف العادي وعن قسم الاتصال. أما «أداء الأعضاء» فمفتوحة لكل عضو، وتعرض له ما يسمح به دوره فقط.
- ما معنى «طلب غير مُلبّى»؟
- هو حي سأل عنه عملاء مكتبك ولا يوجد فيه أي عقار متاح عندك. يظهر مع عدد من سألوا عنه، ليرشدك إلى أين تضيف مخزوناً أو تبحث عن مالك.
- كيف تُحسب أول ردّ بالدقائق؟
- هو وسيط الدقائق بين وصول العميل وأول ردّ بشري عليه. يُحسب لكل منطقة في اللوحة ولكل عضو في أداء الأعضاء، وتبقى الخلية فارغة إذا لم يرد أحد بعد.
- هل رسائل إيفا تُحسب في أرقام الموظف؟
- لا، المعتمد هو الرد البشري. وتُنسب ردود واتساب المرسلة من صندوق الوارد إلى من أرسلها، وما عداها (الرسائل الأقدم وإنستقرام وتيك توك) إلى مالك العميل. تذكر الصفحة هذا في سطر واضح.
- ماذا يعني تنبيه «على وشك الرجوع»؟
- هو عميل مُسند يوشك أن يعود إلى القائمة خلال 24 ساعة، لأن مهلة التواصل المحددة لدور الموظف تقترب من نهايتها دون تواصل. تراه مع اسم الموظف والساعات المتبقية.
- هل أستطيع تصدير الأرقام إلى إكسل؟
- نعم، «تصدير CSV» ينزّل ملفاً يحوي أقسام المنطقة والفريق والموظف والمصدر والمشروع والطلب غير المُلبّى، وفي صفحة أداء الأعضاء ملف CSV خاص بالمدة التي اخترتها.
منتجات ذات صلة
العملاء والمسار وإعادة التدويركل عميل في مرحلته، والخامل يعود إلى المتابعة.الفرق والمناطق وتحليلات الفريقنظّم المكتب في فرق ومناطق وتابع أداء كل فريق.لوحة «اليوم» للمالكما يحتاج قراراً منك اليوم في شاشة واحدة.سجل التدقيق مع تصدير CSVمن فعل ماذا ومتى، وصدّره عند الحاجة.الأدوار والصلاحياتكل موظف يرى ما يخصه فقط.