لماذا يحتاج ترحيب عملاء الإعلانات إلى قالب؟

لأن عميل النموذج لم يكتب لمكتبك من قبل، فلا توجد نافذة ٢٤ ساعة، وواتساب لا تقبل منك إلا قالباً معتمداً. تُرسل المنصة قالب الترحيب الافتراضي عند ربط الرقم دون أن تطلب ذلك.

هل يُرحَّب بكل من يسجّل في النموذج؟

لا، بل بمن سجّل رقماً صحيحاً ولم يوقف الرسائل ولم يُرحَّب به سابقاً. وتُفحص الموافقة في نموذج سناب شات (يجب أن يطلب موافقة واتساب) ونموذج الموقع (يجب أن يرسل الموافقة صراحة)؛ أما نماذج ميتا وتسجيل الموظفين فلا تحمل حقل موافقة، فتأكد أن صياغة نموذجك تغطي التواصل عبر واتساب.

ماذا لو سجّل العميل قبل أن تعتمد واتساب القالب؟

يبقى عميلاً في النظام بلا ترحيب، وحين تعتمد واتساب القالب تُرسل المنصة الترحيب لمن سجّل خلال آخر ٧ أيام من نماذج ميتا وسناب شات وتسجيل الموظفين، الأقدم أولاً، بحد أقصى ٢٠٠ عميل. عميل نموذج الموقع لا يُرحَّب به متأخراً.

هل يرى الموظف ما كتبه العميل في النموذج؟

نعم، تظهر الإجابات في بطاقة أعلى محادثة واتساب العميل، قبل أي رسالة. يُحفظ أيضاً أصل الطلب في سجل العميل لتراجعه إن أخطأ النظام في قراءة حقل.

هل يمكن أن يستلم العميل ترحيبين؟

لا، لأن المنصة تختم ترحيب العميل في سجله قبل الإرسال فلا يتجاوز الاثنان بعضهما. وإن فشل الإرسال أو غاب رده لا تُعيده المنصة تلقائياً كي لا يتكرر الترحيب.

ماذا لو كان العميل مسنداً إلى موظف؟

يستلم قالباً مختلفاً يذكر اسم الموظف ورقم واتسابه، بشرط أن يكون للموظف رقم واتساب مسجّل. إن لم يكن له رقم لا يُرسل الترحيب ويتواصل الفريق مع العميل.

آخر تحديث 2026-10-04

ترحيب عملاء الإعلانات والنماذج على واتساب

ترحيب عملاء الإعلانات رسالة قالب معتمدة ترسلها إيفا كور من رقم مكتبك على واتساب إلى من سجّل في نموذج إعلان أو موقع، فور وصول طلبه، وبشرط ألا يكون قد أوقف الرسائل، وفي نماذج سناب شات والموقع بشرط موافقته على التواصل. يُرسل ترحيب واحد لكل عميل. مشمول في الباقتين، ورسوم القوالب على حساب مكتبك لدى ميتا.

مضمّن

أنشئ حساب مكتبك

ما هو؟

عميل النموذج لم يراسل مكتبك من قبل، فلا توجد نافذة ٢٤ ساعة، ولا تقبل واتساب منك إلا قالباً معتمداً. لذلك تُرسل إيفا كور قالب الترحيب المعتمد باسم العميل واسم مكتبك، ثم يرد العميل فتتولى إيفا أو موظفك المحادثة.

لمن هو؟

مكتب يشغّل إعلانات نماذج على ميتا أو سناب شات ويريد أن يصل العميل بسرعة.
مكتب لديه نموذج في موقعه أو صفحة كتيّب مشروع يجمع الاسم والجوال.
مكتب يسجّل فيه الموظفون عملاءهم بأنفسهم ويريد رسالة تعريف موحّدة.
مدير يريد ألا ينتظر عميل الإعلان ساعات قبل أن يسمع من المكتب.

ما المشكلة التي يحلها؟

عميل الإعلان يسجّل ثم ينسى، وكلما تأخر أول رد نسي النموذج الذي عبّأه.
لا يمكن مراسلته برسالة حرة لأنه لم يكتب لك أولاً.
الترحيب اليدوي يعتمد على من يتفرغ من الفريق.
إرسال ترحيب لمن لم يوافق على التواصل يسيء إلى سمعة رقم المكتب.

كيف يعمل خطوة بخطوة؟

اربط رقم المكتب عبر زيرنيو؛ تُرسل المنصة قوالب الترحيب الافتراضية إلى واتساب للاعتماد تلقائياً عند الربط.
اربط مصدر العملاء: نموذج إعلان ميتا أو سناب شات، أو انسخ نموذج الموقع وصفحات الكتيّبات من صفحة «التكاملات».
يصل طلب العميل فيُنشأ عميلاً بحالة «جديد» ويُوزَّع على فريقك حسب قواعد التوزيع إن وُجدت.
تظهر إجابات النموذج في بطاقة أعلى محادثة واتساب العميل ليراها الموظف قبل أن يكتب.
تتحقق المنصة من الشروط: رقم صحيح، لم يوقف الرسائل، ولم يُرحَّب به من قبل، وموافقته مسجّلة إن كان المصدر سناب شات أو نموذج الموقع.
تُرسل قالب الترحيب باسم العميل واسم مكتبك؛ وإن كان العميل مسنداً لموظف يُرسل قالب آخر فيه اسم الموظف ورقم واتسابه.
إن لم يُعتمد القالب بعد ينتظر العميل، وحين تعتمده واتساب يُرحَّب بمن سجّل خلال آخر ٧ أيام من نماذج ميتا وسناب شات وتسجيل الموظفين، أما عميل نموذج الموقع فلا يُرحَّب به متأخراً.
حين يرد العميل تتولى إيفا الرد أو موظفك، ويتابع فريقك العميل من «العملاء».

ماذا يتضمن؟

قالب ترحيب بالاسم واسم المكتب، وقالب بديل باسم الموظف المسند ورقم واتسابه.
ترحيب واحد لكل عميل مهما أُعيد وصول الطلب.
ترحيب متأخر بعد الاعتماد لمن سجّل من نماذج ميتا وسناب شات وتسجيل الموظفين أثناء الانتظار.
بطاقة النموذج أعلى محادثة العميل.
مصادر الترحيب: نماذج ميتا، ونماذج سناب شات، ونماذج الموقع، وتسجيل الموظفين لعملائهم.

الحدود والاستخدام العادل

لا يُرسل الترحيب لمن أوقف الرسائل، أو لا رقم له، أو سبق أن رُحّب به.
نموذج سناب شات الذي لا يطلب موافقة واتساب يُدخل العميل دون ترحيب تلقائي؛ ونموذج الموقع بلا موافقة لا يُرسل له ترحيب.
لنماذج الموقع حد ساعي لرسائل الترحيب (الافتراضي ٢٠ ترحيباً في الساعة لكل مكتب)؛ يبقى العميل ويُترك ترحيبه ليتواصل معه الفريق.
اسم العميل المكتوب في نموذج عام لا يُدرج في الرسالة، ويُستبدل بـ«عميلنا العزيز».
الإرسال المتأخر بعد الاعتماد يشمل من سجّل خلال آخر ٧ أيام فقط من نماذج ميتا وسناب شات وتسجيل الموظفين، بحد أقصى ٢٠٠ عميل في المرور.
إن فشل الإرسال أو لم يُعرف مصيره لا يُعاد تلقائياً لتفادي ترحيب مكرر.
الترحيب بداية فقط؛ التأهيل والمعاينة والإغلاق يتابعها فريقك.

السعر وما تدفعه لجهات أخرى

البند	السعر	تحاسبك عليه
ترحيب عملاء الإعلانات	مضمّن	إيفا كور

ما تحاسبك عليه جهات أخرى

رسوم قالب الترحيب تحاسبك عليها ميتا على حساب واتساب مكتبك، ولا تفرض إيفا كور شيئاً عليها.

أسئلة شائعة

لماذا يحتاج ترحيب عملاء الإعلانات إلى قالب؟: لأن عميل النموذج لم يكتب لمكتبك من قبل، فلا توجد نافذة ٢٤ ساعة، وواتساب لا تقبل منك إلا قالباً معتمداً. تُرسل المنصة قالب الترحيب الافتراضي عند ربط الرقم دون أن تطلب ذلك.
هل يُرحَّب بكل من يسجّل في النموذج؟: لا، بل بمن سجّل رقماً صحيحاً ولم يوقف الرسائل ولم يُرحَّب به سابقاً. وتُفحص الموافقة في نموذج سناب شات (يجب أن يطلب موافقة واتساب) ونموذج الموقع (يجب أن يرسل الموافقة صراحة)؛ أما نماذج ميتا وتسجيل الموظفين فلا تحمل حقل موافقة، فتأكد أن صياغة نموذجك تغطي التواصل عبر واتساب.
ماذا لو سجّل العميل قبل أن تعتمد واتساب القالب؟: يبقى عميلاً في النظام بلا ترحيب، وحين تعتمد واتساب القالب تُرسل المنصة الترحيب لمن سجّل خلال آخر ٧ أيام من نماذج ميتا وسناب شات وتسجيل الموظفين، الأقدم أولاً، بحد أقصى ٢٠٠ عميل. عميل نموذج الموقع لا يُرحَّب به متأخراً.
هل يرى الموظف ما كتبه العميل في النموذج؟: نعم، تظهر الإجابات في بطاقة أعلى محادثة واتساب العميل، قبل أي رسالة. يُحفظ أيضاً أصل الطلب في سجل العميل لتراجعه إن أخطأ النظام في قراءة حقل.
هل يمكن أن يستلم العميل ترحيبين؟: لا، لأن المنصة تختم ترحيب العميل في سجله قبل الإرسال فلا يتجاوز الاثنان بعضهما. وإن فشل الإرسال أو غاب رده لا تُعيده المنصة تلقائياً كي لا يتكرر الترحيب.
ماذا لو كان العميل مسنداً إلى موظف؟: يستلم قالباً مختلفاً يذكر اسم الموظف ورقم واتسابه، بشرط أن يكون للموظف رقم واتساب مسجّل. إن لم يكن له رقم لا يُرسل الترحيب ويتواصل الفريق مع العميل.

تأهيل العملاء العقاريين عبر واتساب التعامل مع استفسارات العقارات خارج الدوام