آخر تحديث
الرسائل الجماعية: عرض واحد لعملائك على واتساب
الرسائل الجماعية ميزة في إيفا كور تتيح لمالك المكتب كتابة عرض واحد وإرساله من رقم المكتب على واتساب إلى كل عملائه أو إلى حالة محددة منهم، بعد أن تعتمد واتساب القالب. تُرسل على دفعات ضمن الحد اليومي للرقم، ولا تصل لمن طلب الإيقاف. مشمولة في الباقتين، ورسوم قوالب ميتا تُحاسَب على حساب مكتبك.
مضمّن
أنشئ حساب مكتبكما هو؟
عندما يكتب المكتب لعميل لم يراسله خلال آخر ٢٤ ساعة، لا تقبل واتساب إلا قالباً معتمداً. لذلك كل رسالة جماعية في إيفا كور هي قالب من فئة التسويق: تكتب النص، فيُرسل إلى واتساب للمراجعة فوراً، وتصلك النتيجة بالبريد وداخل المنصة، ثم يبدأ الإرسال تلقائياً أو بضغطة منك.
لمن هو؟
- مالك مكتب لديه وحدات جديدة في حي معيّن ويريد إبلاغ العملاء المهتمين دفعة واحدة.
- مكتب يريد إعادة تنشيط عملاء حالتهم «جديد» أو «تم التواصل» بعرض نهاية الشهر.
- مدير يريد رسالة موحّدة بنبرة المكتب بدل أن يكتب كل موظف رسالته.
- مكتب ربط رقمه عبر زيرنيو ويريد أن يبقى الإرسال من رقمه المعروف لعملائه.
ما المشكلة التي يحلها؟
- رسالة يدوية لعشرات العملاء تستهلك وقت الفريق وتختلف صياغتها من موظف لآخر.
- واتساب ترفض الرسالة الحرة لمن خرج من نافذة الـ٢٤ ساعة، فيحتاج المكتب إلى قالب معتمد.
- لا أحد يعرف من وصلته الرسالة ومن فشلت ومن طلب الإيقاف، فيتكرر الإرسال أو يُزعَج العميل.
- الإرسال الدفعي دون مراعاة حد الرقم اليومي قد يُرهق رقم المكتب.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- اربط رقم مكتبك عبر زيرنيو من صفحة «إعداد واتساب»؛ المالك وحده يستطيع فتح صفحة «الرسائل الجماعية».
- افتح «الرسائل الجماعية» واكتب عنواناً داخلياً لا يراه العميل (حتى ٨٠ حرفاً) ونص الرسالة (حتى ٩٠٠ حرف).
- اختر «خاطب كل عميل باسمه» إن أردت التحية «مرحباً {الاسم}،»؛ من لا نعرف اسمه يُخاطَب بـ«عميلنا العزيز».
- اختر الجمهور: «كل العملاء» أو إحدى حالات العملاء الموجودة عندك، وسترى عدد المستلمين قبل الإرسال دون المكررين ومن طلبوا الإيقاف.
- راجع المعاينة «هكذا تصل للعميل»؛ يُضاف سطر «للإيقاف أرسل: إيقاف» تلقائياً، ثم اضغط «إرسال للمراجعة».
- تتحول الحالة إلى «قيد المراجعة من واتساب»؛ مدة المراجعة تقررها واتساب وقد تصل إلى ٢٤ ساعة، وتصلك النتيجة بالبريد وإشعاراً داخل المنصة.
- عند «تمت الموافقة» يبدأ الإرسال تلقائياً خلال دقيقة، أو اضغط «إرسال الآن» إن أوقفت الإرسال التلقائي؛ يمكنك «إلغاء» الرسالة قبل أن تنتهي.
- تابع التقدم في «رسائلك»: عدد المرسل والفاشل، وتظهر كل رسالة في صندوق الوارد باسم المرسل «رسالة جماعية» ليتولى فريقك الردود.
ماذا يتضمن؟
- مؤلّف رسائل بمعاينة حيّة وعدّاد للمستلمين قبل الإرسال.
- إرسال القالب إلى واتساب للمراجعة فور الحفظ، وإشعار بالبريد والمنصة بالنتيجة.
- إرسال تلقائي بعد الموافقة أو يدوي بزر «إرسال الآن».
- سجل لكل مستلم يمنع إرسال الرسالة نفسها لنفس الرقم مرتين.
- استثناء من طلب الإيقاف، ومن الأرقام المكررة، ومن رقم المكتب نفسه.
- حالات واضحة: قيد المراجعة، تمت الموافقة، مرفوضة، جارٍ الإرسال، تم الإرسال، ملغاة.
الحدود والاستخدام العادل
- المالك وحده ينشئ الرسائل الجماعية ويرسلها ويلغيها، لأنها تصل إلى عملاء المكتب كلهم.
- لا إرسال قبل موافقة واتساب؛ فإن رفضت القالب تظهر الحالة «مرفوضة» مع السبب إن ذكرته واتساب، وتكتب نصاً جديداً.
- يتحدد الإرسال اليومي بحد رقمك لدى واتساب؛ إن لم نعرف حدّه نعتبره ٢٥٠ رسالة كل ٢٤ ساعة، وما تبقى يُكمَل في اليوم التالي.
- عميل أُضيف من نموذج موقع أو صفحة فعالية أو وسيط أو استيراد من زندسك لا يدخل الجمهور إلا بعد أن يراسل مكتبك على واتساب.
- لا يُرسل لمن كتب «إيقاف» أو إحدى عبارات الإلغاء المعروفة؛ يُعلَّم العميل ولا تصله رسائل جماعية بعدها.
- تُحذف الأقواس { } من النص لأنها رموز قوالب، والنص لا يزيد عن ٩٠٠ حرف.
- الذكاء الاصطناعي لا يكتب العرض عنك؛ أنت تكتبه، وفريقك يرد على من يتجاوب.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| الرسائل الجماعية | مضمّن | إيفا كور |
ما تحاسبك عليه جهات أخرى
- رسوم قوالب واتساب التسويقية تحاسبك عليها ميتا مباشرة على حساب واتساب الخاص بمكتبك؛ إيفا كور لا تفرضها ولا تتقاضى عليها شيئاً.
أسئلة شائعة
- لماذا لا أستطيع إرسال رسالة جماعية عادية بدون قالب؟
- لأن واتساب لا تسمح للمكتب ببدء محادثة مع عميل خارج نافذة الـ٢٤ ساعة إلا بقالب معتمد. لذلك تُحوَّل رسالتك إلى قالب تسويقي يُرسل للمراجعة فور حفظه، ولا يبدأ الإرسال إلا بعد موافقة واتساب.
- كم تستغرق موافقة واتساب على الرسالة؟
- مدة المراجعة تقررها واتساب وقد تصل إلى ٢٤ ساعة، ولا نضمن لها وقتاً أقصر. ترى الحالة «قيد المراجعة من واتساب» في صفحة الرسائل، وتصلك النتيجة بالبريد وإشعاراً داخل المنصة عند صدورها.
- هل يمكن أن يستلم العميل الرسالة نفسها مرتين؟
- لا، لأن لكل رسالة سجلاً بكل رقم يُحجز قبل الإرسال، فلا يُرسل لرقم حُجز له. وتُستبعد الأرقام المكررة، ويبقى الاستثناء الوحيد أن رسالة واحدة قد تضيع إن توقف النظام لحظة الإرسال ذاتها، ولن تُعاد.
- كيف يوقف العميل الرسائل الجماعية؟
- يرسل كلمة «إيقاف» التي تُضاف في ذيل كل رسالة. يُعلَّم عميلك فلا يدخل أي جمهور لاحق، وكذلك عبارات مثل «إلغاء الاشتراك» و«لا ترسل» عندما تُرسل كما هي.
- هل أستطيع اختيار فئة معينة من العملاء؟
- نعم، تختار «كل العملاء» أو إحدى حالات العملاء الموجودة في حسابك، ويظهر بجانب كل خيار عدد من سيستلمها فعلياً بعد استبعاد المكرر ومن أوقف الرسائل.
- ماذا يحدث إن بلغ رقمي حد واتساب اليومي؟
- يتوقف الإرسال مؤقتاً ويُستكمل في اليوم التالي دون إعادة من وصلتهم الرسالة. حد الرقم تحدده واتساب، ونعتمد ٢٥٠ رسالة كل ٢٤ ساعة إذا لم يكن الحد معروفاً لنا.