آخر تحديث
المتابعة التلقائية: للعميل الذي سكت أو فاتته المعاينة
المتابعة التلقائية خاصية في إيفا كور ترسل من رقم المكتب على واتساب رسالة قالب معتمدة للعميل الذي توقف عن الرد بعد ردّ إيفا، وللعميل الذي سجّل الموظف أنه لم يحضر المعاينة. تعمل بين ٩ صباحاً و٩ مساءً بتوقيت الرياض، وتتوقف عند أي إشارة تدخّل بشري. مشمولة في الباقتين، ورسوم القوالب على حساب مكتبك لدى ميتا.
مضمّن
أنشئ حساب مكتبكما هو؟
تُضبط المتابعة التلقائية من «إعدادات إيفا» بمفتاحين: «متابعة العملاء المتوقفين» و«تذكير المعاينات ومتابعة الغياب». عند تشغيل أحدهما ترسل المنصة قوالب المتابعة الافتراضية إلى واتساب للاعتماد، وتعرض حالة كل قالب في الصفحة نفسها. ثم تفحص المنصة محادثاتك كل ١٥ دقيقة وتتابع من انطبقت عليه الشروط فقط.
لمن هو؟
- مكتب تردّ إيفا على عملائه ثم يسكت كثير منهم دون أن يتابعهم أحد.
- مدير يريد أن لا يضيع عميل فاتته المعاينة لمجرد أن الموظف انشغل.
- مكتب يريد متابعة منضبطة لها حد أقصى بدل رسائل ملحّة متكررة.
- مالك يريد أن يحدد بنفسه مدة الصمت وعدد الرسائل.
ما المشكلة التي يحلها؟
- العميل الذي سكت يُنسى بعد أيام، وقد يكون ما زال مهتماً.
- من لم يحضر المعاينة لا يصله شيء إن لم يتذكّر الموظف.
- المتابعة اليدوية تصل أحياناً في وقت متأخر من الليل أو لعميل قال إنه لا يريد.
- المتابعة الآلية غير المنضبطة قد تراسل عميلاً أغلق ملفه أو لديه معاينة قادمة.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- اربط رقم المكتب عبر زيرنيو؛ لا يُرسل شيء قبل ذلك، وتنبّهك الصفحة إن لم يكن الرقم مربوطاً.
- افتح «إعدادات إيفا» (للمالك) وقسم «المتابعة التلقائية»، وفعّل «متابعة العملاء المتوقفين».
- اختر «بعد ١٢ أو ٢٤ أو ٤٨ أو ٧٢ ساعة من الصمت» (الافتراضي ٢٤) وبحد أقصى رسالة أو رسالتين أو ٣ رسائل (الافتراضي رسالتان).
- فعّل «تذكير المعاينات ومتابعة الغياب» إن أردت المتابعة بعد المعاينة الفائتة (يُشرح التذكير قبل الموعد في فقرة «تذكيرات المعاينات»).
- راقب «قوالب الرسائل» في الصفحة نفسها؛ لا تُرسل المتابعة إلا بعد أن تعتمد واتساب قالبها.
- بعد كل معاينة بساعة يصل الموظف المسؤول إشعار «هل حضر العميل؟»، فيسجّل «حضر» أو «لم يحضر» من التقويم.
- إن سجّل «لم يحضر» ومضى ٣٠ دقيقة تذهب للعميل رسالة تعرض ترتيب موعد جديد، إلا إن كان عنده معاينة قادمة.
- حين يرد العميل على أي رسالة تنتقل المحادثة إلى إيفا أو إلى موظفك كالمعتاد، ويبدأ العدّ من جديد.
ماذا يتضمن؟
- متابعة العميل الصامت بقالب «هل ما زلت مهتماً؟» بعد المدة التي تختارها.
- سقف لعدد الرسائل لكل صمت، ورد العميل يعيد العدّ.
- رسالة للعميل الذي لم يحضر المعاينة لترتيب موعد جديد.
- إشعار للموظف بعد المعاينة بساعة ليسجّل الحضور.
- قوالب افتراضية تُرسل لواتساب للاعتماد تلقائياً عند تشغيل المفتاح.
- قواعد إيقاف تلقائية تحمي العميل والمكتب.
الحدود والاستخدام العادل
- لا تُرسل أي رسالة خارج الساعة ٩ صباحاً إلى ٩ مساءً بتوقيت الرياض.
- لا شيء لمن طلب إيقاف الرسائل، ولا تُرسل متابعة العميل الصامت لأرقام فريق المكتب نفسه.
- تتوقف متابعة الصامت إن أُغلق ملف العميل، أو كان عنده معاينة قادمة أو حجز أو بيع، أو طلب موظفاً خلال ٧ أيام، أو كتب موظف في المحادثة خلال ٧ أيام، أو حدّد الموظف موعد متابعة بنفسه.
- لا تُرسل المتابعة والمحادثة بيد موظف (حتى يستأنف صندوق الوارد إيفا)، ولا والمحادثة على خط موظف خاص، ولا بعد رسالة رفضتها واتساب.
- تُرسل متابعة الصامت والغياب فقط حين تكون إيفا مفعّلة على واتساب وغير موقوفة بجدولها، لأن العميل قد يرد وتحتاج إيفا أن تجيبه.
- حد الإرسال في كل مرور ٣٠ متابعة صامتة لكل مكتب، والباقي في المرور التالي.
- تقرر المنصة وليس الذكاء الاصطناعي من يُتابَع، وتبقى مسؤولية الإغلاق والتفاوض على موظفك.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| المتابعة التلقائية (الخامل والمعاينة الفائتة) | مضمّن | إيفا كور |
ما تحاسبك عليه جهات أخرى
- رسوم قوالب المتابعة (فئة الخدمات) تحاسبك عليها ميتا على حساب واتساب مكتبك، ولا تفرض إيفا كور شيئاً عليها.
أسئلة شائعة
- متى تُعتبر المحادثة «صامتة» وتُرسل لها متابعة؟
- تُعتبر صامتة حين تكون آخر رسالة فيها من إيفا، ومضى عليها زمن الانتظار الذي اخترته، وكان العميل قد كتب خلال آخر ٣٠ يوماً. أي رد منه يوقف المتابعة ويبدأ العدّ من جديد.
- كم رسالة متابعة قد يستلمها العميل الواحد؟
- تختار من رسالة إلى ٣ رسائل، والافتراضي رسالتان، بفاصل بالمدة نفسها التي اخترتها بين كل رسالة والتي تليها. بعد بلوغ الحد لا تُرسل منصتنا شيئاً إلى أن يرد العميل.
- هل تصل المتابعة في منتصف الليل؟
- لا، لأن الإرسال محصور بين ٩ صباحاً و٩ مساءً بتوقيت الرياض كل يوم. ما حلّ وقته خارج هذه الساعات ينتظر أول مرور داخلها.
- ماذا لو قال العميل إنه لا يريد رسائل؟
- لا تصله أي متابعة إذا أرسل «إيقاف» أو إحدى عبارات الإلغاء المعروفة. يُعلَّم ملفه، وتتوقف المتابعة الصامتة والغياب عنه.
- هل تعمل المتابعة قبل أن تعتمد واتساب القوالب؟
- لا، فلا تُرسل المتابعة إلا بقالب معتمد. وإن لم يُعتمد قالب الغياب بعد تُرسل رسالة «هل ما زلت مهتماً؟» بدلاً منه، إلى أن يُعتمد.
- كيف أعرف أن العميل لم يحضر المعاينة؟
- يسجّل الموظف ذلك من التقويم، وتسأله المنصة بنفسها بعد ساعة من انتهاء المعاينة «هل حضر العميل؟». لا تُرسل رسالة الغياب إلا إن سُجّل «لم يحضر».
منتجات ذات صلة
تذكيرات المعايناتتذكير للعميل والموظف قبل كل معاينة.التقويم والمعايناتمواعيد المعاينات في تقويم واحد مع تأكيدات للعميل.إيفا على واتسابتردّ على عملائك طوال اليوم وتؤهّلهم وتسلّم المهتم لفريقك.العملاء والمسار وإعادة التدويركل عميل في مرحلته، والخامل يعود إلى المتابعة.النمو والمراسلة
متابعة العميل بعد المعاينة العقاريةتنظيم وحجز المعاينات العقارية عبر واتساب