نظام CRM عقاري للمكاتب والمطورين في السعودية

ما الذي يلزم نظام CRM عقاري في السعودية فعلاً

نظام CRM العام يحفظ أسماء وأرقاماً ومراحل. المكتب العقاري يحتاج أكثر: عميل يصل من منصة عقارية ثم يتحول إلى محادثة واتساب، وعقار له رقم ترخيص، وموظفان قد يتنافسان على العميل نفسه، وصفقة تمر بتقييم وتمويل وإفراغ. فإذا لم يعرف النظام هذه الحالات، فسيتحول إلى جدول يملؤه الفريق يدوياً ثم يتوقف عن تحديثه.

نقطة البداية الأصح أن تسأل: أين يضيع العميل اليوم عندك؟ في رسالة لم يرد عليها أحد، أم في عميل يملكه موظفان، أم في ملف تمويل لا يعرف أحد من يحمله؟ ثم اختر النظام الذي يعالج هذا الموضع بالذات، وليس النظام الأطول قائمة مزايا.

أولاً: دخول العملاء من مصادرهم الحقيقية

كثير من العملاء العقاريين في السعودية يصلون من عقار وبيوت وواتساب والموقع الإلكتروني. يربط إيفا كور هذه المصادر مع الدردشة العامة وملفات CSV في مسار واحد، فيظهر لكل عميل مصدره دون إعادة إدخال. ويمكنك استيراد ملفات عملاء قديمة مع كشف التكرار ودمجه.

• عقار وبيوت والموقع والدردشة العامة وملفات CSV في مسار واحد.
• استيراد عروض المكتب من رابط عقار مع الصور ورقم الترخيص عندما يكون متاحاً.
• لا يوجد سقف على عدد العملاء المحتملين؛ القيد في الخطط يخص عدد محادثات الذكاء الاصطناعي.

ثانياً: العقار وحقول الترخيص

العميل لا يسأل عن «عقار»، بل عن شقة بعينها. لذلك يحتفظ النظام ببيانات العقار: بيع أو إيجار، النوع، المساحة، الغرف، الموقع، الصور، الحالة، ورقم الترخيص عند استيراده من عقار. وعند تحديد العقار «مباعاً» تتوقف إيفا والقوائم العامة عن عرضه مباشرة. وبما أن متطلبات الترخيص الإعلاني تتغير، راجع النص الحالي في موقع الهيئة العامة للعقار قبل الاعتماد على أي حقل. إيفا كور لا يُصدر تراخيص ولا يتحقق منها لدى الهيئة؛ هو يحفظ الرقم الذي يدخله المكتب.

ثالثاً: واتساب بالعربية

جزء كبير من المتابعة يجري في واتساب، لذلك يجب أن تكون المحادثة جزءاً من ملف العميل لا تطبيقاً منفصلاً. في إيفا كور يربط المكتب رقمه وأرقام موظفيه، ويقرر من يرى كل خط ويتدخل فيه، وترد إيفا بلهجة سعودية أو بالإنجليزية خلال ثوانٍ من بيانات المكتب نفسها. التفاصيل في صفحة إيفا على واتساب، وعن توزيع المحادثات بين الفريق في صندوق الفريق.

رابعاً: المسار والتوزيع ومهل الملكية

بعد الاستقبال يلزم مسار واضح: مراحل ودرجات تأهيل واهتمامات وحقول مخصصة وسجل زمني يجمع المحادثات والاتصالات والصفقات. ثم يأتي سؤال الملكية: من المسؤول عن هذا العميل الآن؟ يتيح التوزيع القابل للضبط قواعد توجيه وتجربة للتوزيع قبل اعتماده، ويتيح للموظف استلام العميل أو رفضه، ثم تعيد المهل توزيع العميل الخامل بدل تركه عند من لا يتابعه.

• مراحل ودرجات تأهيل وحقول مخصصة وعروض محفوظة.
• لوحة اليوم: الفرص والمواعيد والعمل المتأخر في شاشة واحدة.
• مؤقتات زمن الرد وسجل محاولات الاتصال لرصد التأخر.
• فرق ومناطق وقادة فرق مع إحصاءات لكل فريق ووكيل.

خامساً: الإسناد بين وكلاء المكتب الواحد

حين يكون العميل عند زميل وعندك عقار يناسبه، فالخلاف جاهز. يعالجه الإسناد داخل المكتب الواحد: ترسل طلباً بملاحظة، فإن قبل صاحب العميل صار العميل مشتركاً وأُضفت وكيلاً مشاركاً، وتكون العمولة 60/40 افتراضياً لصاحب العميل ولك، والمكتب يضبط السياسة. وإن رفض أو لم يرد خلال 24 ساعة بدأت مهلة احتفاظ (ثلاثة أيام افتراضياً ويضبطها المكتب بين يوم وسبعة)، فإن لم يغلق الصفقة فيها انتقل العميل إلى الطالب. الصفقات المغلقة لا تنتقل، وكل خطوة محفوظة في سجل الطلب. وللتعاون بين مكاتب مختلفة توجد بوابة الوسيط عند الطلب. التفاصيل في الإسناد بين الوسطاء.

سادساً: ملف الصفقة والتقارير

عند الاتفاق يفتح المكتب ملف صفقة واحداً نشطاً لكل عملية شراء، فيه المرحلة وحامل الملف والمسؤول ونسخة محفوظة من بيانات العقار ومواعيد الموافقة والتقييم والإفراغ والتسليم مع سجل تغييراتها، وتنبيهات للملفات المتعثرة. ويمكن تجهيز حزمة تمويل بموافقة العميل وإرسالها إلى موظف بنك عبر بوابة مجانية. اقرأ ملف الصفقة والتمويل البنكي. أما التقارير فتغطي المصادر والرد والتحويل ونشاط الفريق مع تصدير.

كم يكلف وما الذي ليس فيه

خطة Solo للوسيط الفرد وخطة Agency لمكتب بفريق، ويمكن إضافة مستخدمين. الأسعار والباقات تظهر داخل التطبيق بعد التسجيل المجاني. وخطة Enterprise سنوية بعرض سعر. تفاصيل النظام في صفحة CRM.

• ليس فيه ربط مع إيجار ولا نفاذ ولا ربط بالسجل العقاري.
• ليس تطبيقاً أصلياً للجوال؛ هو واجهات ويب متجاوبة.
• لا يصدر ترخيص الهيئة ولا يقوم بالضمان أو الدفع بنفسه.