آخر تحديث
الاستيراد من Zendesk: انقل عملاءك وتذاكرهم إلى إيفا كور
الاستيراد من الأنظمة الأخرى وحدة في منصة Enterprise تنقل عملاءك وتذاكرهم من Zendesk إلى إيفا كور، فيصبح صاحب كل تذكرة عميلًا وتظهر تذكرته في سجله. تقرأ من Zendesk ولا تكتب فيه. تُدفع مرة واحدة عن كل عملية نقل، لا شهريًا، وهي للمالك وحده.
ما هو؟
تربط حسابك في Zendesk بنطاقه وبريد مدير ورمز API، ثم تعاين أول 1,000 تذكرة وتطابق الحقول والمشاريع والحالات قبل أن يُكتب أي شيء. عند البدء يعمل الاستيراد في الخلفية حتى آخر تذكرة، ويمكنك إيقافه واستئنافه. كل صاحب تذكرة يصبح عميلًا، أو يُضاف سجله لعميلك الموجود بالرقم نفسه، دون إرسال أي رسالة.
لمن هو؟
- مطوّر أو مكتب كبير يدير عملاءه وتذاكره في Zendesk ويريد الانتقال إلى إيفا كور دون فقدان السجل.
- فريق مبيعات يريد أن يرى تاريخ كل عميل سابق في ملفه عند أول محادثة جديدة.
- مالك حساب يريد نقلًا آمنًا تحت إشرافه، لأن رمز API يقرأ حساب Zendesk كله.
ما المشكلة التي يحلها؟
- نقل العملاء بالتصدير والنسخ اليدوي يستغرق وقتًا ويُنتج تكرارًا بين العميل الجديد والقديم.
- تاريخ التذاكر يبقى في Zendesk فلا يراه موظف المبيعات في ملف العميل.
- الخوف من أن يُرسَل للعملاء القدامى ترحيب أو إشعار بمجرد دخولهم النظام.
- انقطاع الاستيراد في منتصفه يترك بيانات ناقصة أو مكررة.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- في Zendesk افتح Admin Center ← التطبيقات والتكاملات ← واجهات API ← Zendesk API، وفعّل «الدخول بالرمز»، وأنشئ رمزًا باسم «إيفا كور» وانسخه.
- في إيفا كور افتح «الاستيراد من Zendesk» (للمالك)، واكتب نطاق الحساب وبريد مدير (Admin) والصق الرمز، ثم «حفظ واختبار».
- اضغط «معاينة الحساب»: نقرأ أول 1,000 تذكرة ونعرض عدد أصحابها ومن لديه جوال ومن لديه بريد فقط ومن سيُدمج مع عملائك.
- اختر مصدر رقم الجوال، وطابق مشاريع Zendesk (حقل أو وسم أو سجل مرتبط) بمشاريعك، وعدّل مطابقة الحالات.
- راجع عينة التذاكر وما سيحدث لكل تذكرة: عميل جديد، أو يُضاف لموجود، أو مستوردة سابقًا، أو تُتخطى.
- اضغط «ابدأ الاستيراد» ثم أغلق الصفحة إن شئت، فيكمل في الخلفية، ويمكنك «إيقاف مؤقت» أو «استئناف» أو «إلغاء».
- عند الاكتمال راجع العدّادات: عملاء جدد، وأُضيفت لعملاء موجودين، وتُخطّيت، ونزّل التذاكر المتخطاة CSV.
- افتح «عرض العملاء» وراجع سجل أي عميل: تذكرته بموضوعها وحالتها وأول ردودها ثم وزّع العملاء يدويًا على فريقك.
ماذا يتضمن؟
- ربط بحساب Zendesk برمز API يُحفظ مشفّرًا ولا يظهر مرة أخرى، واختبار اتصال، وفصل يحذف الرمز.
- معاينة لأول 1,000 تذكرة قبل أي كتابة، وعينة تُظهر ما سيحدث لكل تذكرة.
- عميل واحد لكل شخص: الجوال هو المفتاح، والبريد عند غيابه، ودمج مع عميلك الموجود بالرقم نفسه.
- سجل للتذكرة في ملف العميل: الموضوع وحالتها في Zendesk والمشروع والوصف وأول 5 ردود.
- مطابقة الحالات: جديدة «جديد»، ومفتوحة وبانتظار العميل ومعلقة «تم التواصل»، ومحلولة ومغلقة «مغلق»، وقابلة للتعديل.
- إيقاف مؤقت واستئناف وإلغاء، وتنزيل التذاكر المتخطاة CSV.
- عدم تكرار أي عميل عند إعادة التشغيل، حتى بعد انقطاع.
الحدود والاستخدام العادل
- المصدر المدعوم اليوم هو Zendesk فقط. لاستيراد قائمة عملاء من ملف Excel أو CSV تتوفر ميزة منفصلة.
- الاستيراد للمالك وحده، لأن الرمز يقرأ حساب Zendesk كله والكتابة تشمل كل عملاء المكتب أيًّا كان فريقهم.
- يلزم بريد مدير (Admin) في Zendesk، فتصدير التذاكر لا يعمل بحساب وكيل.
- ينقل الاستيراد أصحاب التذاكر ونصوص التذاكر: الموضوع والوصف وأول 5 ردود لكل تذكرة، ولا يتجاوز ذلك.
- تُتخطى التذاكر التي لا جوال سعودي أو دولي صالحًا لها ولا بريد، وتذاكر الموظفين، والتذاكر المحذوفة، ويُنزَّل كشفها CSV.
- الملاحظات الداخلية في Zendesk تُستورد، لكن لا يراها إلا المالك وقادة الفرق، أما بقية الفريق فيرى عددها فقط.
- حالة العميل المطابقة تُطبّق على العملاء الجدد فقط، ويحتفظ عملاؤك الموجودون بحالتهم.
- لا يُرسَل أي ترحيب أو إشعار لأي عميل، ولا يُسند أحد تلقائيًا، ويتولى موظفك التوزيع والمتابعة.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| الاستيراد من الأنظمة الأخرى | 4,000 ر.س مرة واحدة لكل عملية نقل | إيفا كور |
الاشتراك السنوي يُدفع بعشرة أشهر عن اثني عشر شهراً. الأسعار
أسئلة شائعة
- هل يكتب إيفا كور شيئًا في حساب Zendesk؟
- لا، كل طلب إلى Zendesk قراءة فقط، ولا يُعدَّل أو يُحذف أي شيء في حسابك. الرمز يُحفظ مشفّرًا، ويمكنك فصل الحساب لحذفه، وتبقى العملاء المستوردون كما هم.
- ما الذي يُنقل فعلًا من كل تذكرة؟
- ينتقل صاحب التذكرة كعميل وتُضاف التذكرة لسجله بموضوعها وحالتها في Zendesk والمشروع ووصفها وأول 5 ردود. ما عدا ذلك لا يُنقل.
- ماذا لو كان العميل موجودًا لدينا بالفعل؟
- يُضاف سجل التذكرة إلى العميل الموجود بالرقم نفسه ولا يُنشأ عميل ثانٍ، ويحتفظ بحالته. وإن لم يوجد جوال تُستخدم عنوان البريد كمفتاح.
- ماذا لو انقطع الاستيراد أو أعدت تشغيله؟
- يستأنف من حيث وقف ولا يكرر أي عميل، لأن كل تذكرة مستوردة أو متخطاة مسجلة في سجل لكل حساب Zendesk. تظهر العدّادات من السجل نفسه.
- هل يؤثر الاستيراد على عمل فريقي في Zendesk؟
- يخفف النظام سرعته: إن بقي أقل من 20 في المئة من حصة الطلبات في دقيقة الحساب ينتظر، وإن طلب Zendesk الانتظار ينتظر المدة التي يحددها ويكمل تلقائيًا.
- هل الرسم شهري؟
- لا، يُدفع مرة واحدة عن كل عملية نقل، ولا يتجدد.
منتجات ذات صلة
استيراد العملاء من ملف CSVارفع عملاءك الحاليين دفعة واحدة.العملاء والمسار وإعادة التدويركل عميل في مرحلته، والخامل يعود إلى المتابعة.صندوق وارد مشترك وتدخّل بشري ومساعدكل المحادثات في مكان واحد، وتتدخل متى شئت ومعك اقتراحات إيفا.الأدوار والصلاحياتكل موظف يرى ما يخصه فقط.سجل التدقيق مع تصدير CSVمن فعل ماذا ومتى، وصدّره عند الحاجة.
إدارة عملاء المكتب العقاري عبر واتساب: دليل اختيار النظامتجهيز بيانات العقارات قبل تشغيل مساعد واتساب