آخر تحديث
السكان والمقاولون: بلاغ واتساب للمقيم ورابط مهمة للفني
السكان والمقاولون في إدارة الأملاك وصول مجاني يتيح للمقيم رفع بلاغ صيانة من واتساب نفسه، وللفني فتح رابط خاص بمهمته دون حساب في النظام. لا سقف لعدد السكان أو الفنيين، لكن الفني يرى مهمته فقط، وفريقك هو من يفرز ويسند، ويعتمد المالك المصروفات. مشمول مع باقة إدارة الأملاك دون رسم إضافي.
مضمّن
أنشئ حساب مكتبكما هو؟
هي الجهة التي تلتقي عندها أطراف الصيانة الثلاثة: المقيم الذي يكتب لرقم مكتبك على واتساب، والفني الذي يستلم المهمة برابط، وفريقك الذي يرى كل شيء في لوحة إدارة الأملاك. المقيم لا يحتاج تطبيقاً ولا كلمة مرور؛ يُعرف من رقم جواله المسجّل في سجل السكان لدى المكتب. والفني لا يحتاج حساباً؛ يصله رابط واحد لمهمة واحدة. وكل ما يقوله أي طرف يُحفظ في سجل الطلب قبل أن تُرسل إيفا أي تأكيد.
لمن هو؟
- مكتب يدير عمائر أو مجمعات سكنية ويتلقى بلاغات الصيانة عبر مكالمات ورسائل متفرقة لا تُسجَّل في مكان واحد.
- مدير أملاك يتعامل مع فنيين من خارج المكتب (سباكة، كهرباء، تكييف) ولا يريد إنشاء حسابات لهم ولا إعطاءهم اطلاعاً على باقي الطلبات.
- مالك يريد سجلاً يبيّن أن البلاغ الليلي أُرسل إلى مناوب وأُكّد استلامه، وأن الطلب لا يُغلق إلا بكلمة المقيم أو بعد 72 ساعة مع وسم «غير مؤكد».
- مكتب لديه فنيون داخليون وخارجيون ويحتاج إلى رابط واحد بسيط يناسب جوال الفني حتى لو لم يكن يستخدم أي تطبيق.
ما المشكلة التي يحلها؟
- البلاغ يضيع بين المكالمات والرسائل، فلا يعرف المدير من أبلغ ومتى ولا ماذا قال المقيم بالضبط.
- المقيم يسأل «وين وصل طلبي؟» ولا أحد يجيب لأن الحالة محفوظة في ذاكرة موظف واحد.
- الفني يُرسَل له رقم الشقة والمشكلة في رسالة طويلة، ثم لا يُعرف هل قبل أم لا، ولا متى سيحضر.
- إعطاء الفني حساباً كاملاً يكشف له طلبات وسكاناً لا علاقة له بهم؛ الرابط الواحد يحصره في مهمته.
- الفني يقول «تم» والمقيم يقول إن العطل باقٍ؛ والنظام يفصل بين إنجاز الفني وتأكيد المقيم.
كيف يعمل خطوة بخطوة؟
- أضف السكان إلى سجل المبنى والوحدة في قسم «العقارات»، يدوياً أو باستيراد ملف CSV؛ كل مقيم نشط له رقم جوال، ومن لا رقم له في السجل لا تتعامل معه إيفا كمقيم.
- أضف الفنيين في قسم «الفنيون» مع تخصصاتهم ومناطقهم، وحدّد من هو داخلي ومن هو خارجي.
- يكتب المقيم لرقم مكتبك على واتساب؛ تتعرف إيفا على رقمه وتسجّل الطلب بتصنيفه (سباكة، كهرباء، تكييف…) وأولويته ووصفه وصوره.
- تعمل قواعد الطوارئ على كلام المقيم قبل أي ذكاء اصطناعي: التسريب والكهرباء والغاز والحريق والمصعد والقفل تُسجَّل طارئة ويُستدعى المناوب عبر واتساب فوراً.
- يفرز فريقك الطلب في «مكتب الخدمة» ويختار فنياً مناسباً؛ ينشئ النظام رابطاً خاصاً به ويُرسَل للفني على واتساب أو يظهر لك رابط wa.me لترسله بنفسك.
- يفتح الفني الرابط فيرى المشكلة والصور وموقع الوحدة وملاحظات الدخول واسم المقيم الأول فقط، ثم يقبل أو يعتذر؛ لا يظهر له رقم المقيم إلا بعد القبول.
- بعد القبول يحدد الفني موعد الزيارة ويبدأ العمل؛ وكل خطوة تُحفظ في سجل الطلب، ويُبلَّغ المقيم بالقبول والموعد وبدء العمل والإنجاز على واتساب بصيغة مولّدة من الحالة المحفوظة فقط، بين 9 صباحاً و9 مساءً بتوقيت الرياض، وما يقع ليلاً يؤجَّل إلى الصباح عدا الطوارئ.
- عند الانتهاء يرفع الفني صور ما بعد الإنجاز وملاحظته والمبلغ النهائي؛ يصير الطلب «بانتظار تأكيد المقيم» وتسأله إيفا: تم، أم إعادة فتح.
- يؤكد المقيم ويقيّم اختيارياً من 1 إلى 5 فيُغلق الطلب، أو يعيد فتحه ويحتفظ الطلب بتاريخه كاملاً ليراجعه فريقك.
ماذا يتضمن؟
- بلاغات المقيم على واتساب بالعربية، مع صور مرفقة، دون تنزيل أي تطبيق.
- تعرّف إيفا على المقيم من رقمه المسجّل، وبطاقة مختصرة له (الوحدة، تفضيلات الدخول، الطلبات المفتوحة، آخر خمسة إصلاحات).
- رابط خاص لكل مهمة لا يخزّن النظام منه إلا بصمته، ولا يعمل إلا على النطاق الذي صدر منه.
- صفحة مهمة للفني بالعربية والإنجليزية: قبول، اعتذار، موعد، عرض سعر، بدء العمل، إنهاء بالصور، وطلب أمر تغيير.
- رسالة استلام ثابتة بالعربية إذا تعذّر الذكاء الاصطناعي، تسجّل الطلب ولا تضيّع شيئاً.
- طلب تأكيد من المقيم وتذكير واحد بعد 24 ساعة من الإنجاز افتراضياً، وإغلاق تلقائي بعد 72 ساعة يُعلَّم «غير مؤكد» إذا لم يرد؛ التذكير والإغلاق يتمان بين 9 صباحاً و9 مساءً بتوقيت الرياض.
الحدود والاستخدام العادل
- المقيم يُعرف من رقم مسجّل لدى مكتبك فقط؛ ومن لم يُسجَّل له إشغال نشط تتعامل معه إيفا كعميل عادي في مسار المبيعات.
- تطابق رقم الجوال لا يسمح أبداً بفتح شقة أو دخولها؛ في حالة الإقفال يسجّل النظام الطلب وينبّه المناوب، ولا يُعرض الطلب على فني أقفال قبل أن يوثّق موظف عندك من تحقق من هوية المقيم وكيف.
- في حالة الغاز أو الحريق تطلب إيفا من المقيم الاتصال بالدفاع المدني 998 أو 911 أولاً؛ هذا لا يغني عن الجهات المختصة.
- رابط الفني صالح حتى 30 يوماً، ويتوقف عند انتهاء مهلة العرض إن لم يُجَب، ويُغلق بعد الإنجاز أو الاعتذار أو الإلغاء، ولا يعمل على نطاق غير الذي صدر منه، وعدد المحاولات عليه محدود.
- العرض غير المُجاب ينتهي بعد المهلة التي تحددها في الإعدادات (الافتراضي 30 دقيقة)، ويُفحص انتهاء المهلة نحو كل 15 دقيقة، فينتقل العرض إلى الفني التالي المناسب أو يعود إلى فريقك مع تنبيه للمالك داخل النظام.
- صور الفني بصيغ JPEG وPNG وWebP حتى 5 MB للصورة وحتى 10 صور للمهمة، والنموذج يطلب صورة إنجاز واحدة على الأقل.
- لا يرى الفني خط الطلبات ولا مهام غيره ولا سكاناً آخرين، ولا يكمل الإنجاز بمبلغ أعلى من المعتمد دون أمر تغيير يوافق عليه مكتبك.
- رسوم قوالب واتساب تُحاسَب من Meta على حساب واتساب الخاص بمكتبك، ولا تتقاضاها إيفا كور. وإذا لم يُعتمد القالب بعد يظهر لك رابط wa.me لترسل العرض بنفسك.
- غير مرتبطة بمنصة إيجار ولا بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك ولا بالهيئة العامة للعقار: العقود والفواتير الإلكترونية تبقى في أنظمتها الرسمية.
- الذكاء الاصطناعي يساعد في استقبال البلاغ وصياغته، لكن الإسناد والاعتماد وقرار الاستبدال أو الإصلاح من فريقك.
السعر وما تدفعه لجهات أخرى
| البند | السعر | تحاسبك عليه |
|---|---|---|
| السكان والمقاولون | مضمّن | إيفا كور |
ما تحاسبك عليه جهات أخرى
- رسوم قوالب واتساب (عروض الفنيين، التعاميم، التحديثات خارج نافذة 24 ساعة) تُحاسَب من Meta على حساب واتساب الخاص بمكتبك.
أسئلة شائعة
- هل يحتاج المقيم إلى تطبيق أو حساب لرفع بلاغ؟
- لا، يكتب المقيم لرقم مكتبك على واتساب كما يفعل عادة. تتعرف إيفا على رقمه إذا كان مسجّلاً في سجل السكان لديك، وتحفظ الطلب بوصفه وصوره. من لا يوجد له إشغال نشط لا يدخل مسار الصيانة.
- هل يدفع المقيم أو الفني شيئاً مقابل الوصول؟
- لا، الوصول للسكان والفنيين مجاني ومشمول في باقة إدارة الأملاك، ولا يُحتسب بعدد الأشخاص. التسعير يكون بعدد الوحدات التي تديرها فقط، وتظهر أسعار الباقات في جدول الأسعار.
- ماذا يرى الفني بالضبط عند فتح الرابط؟
- يرى مهمة واحدة فقط: المشكلة والصور والمبنى ورقم الوحدة وملاحظات الدخول، والاسم الأول للمقيم. رقم جوال المقيم لا يظهر إلا بعد أن يقبل الفني المهمة، ولا يرى أي طلب آخر ولا أي مقيم آخر.
- ماذا لو لم يرد الفني على العرض؟
- ينتهي العرض بعد المهلة المحددة في إعداداتك، والافتراضي 30 دقيقة، ويُفحص الانتهاء نحو كل 15 دقيقة. ثم يُعرَض على فني آخر مناسب للتخصص والمنطقة، فإن لم يوجد يصل المالك تنبيه داخل النظام ليتصرف فريقك. لا تعد إيفا المقيم بحضور فني قبل أن يقبل أحدهم فعلاً.
- هل يستطيع الفني إنهاء المهمة بمبلغ أعلى من المتفق عليه؟
- لا، المبلغ المعتمد سقف. إذا كان المبلغ النهائي أعلى منه يتوقف الإنهاء حتى يطلب الفني أمر تغيير ويوافق عليه مكتبك. وإن لم يكن هناك عرض سعر فالسقف هو حد الاعتماد التلقائي في إعداداتك.
- هل يمكن لإيفا أن تفتح شقة لمقيم أقفل على نفسه؟
- لا، رقم الجوال لا يثبت الهوية. تسجّل إيفا الطلب وتنبّه المناوب وتخبر المقيم بأن الدخول يتطلب تحقق موظفك من هويته، ولا يُسند فني أقفال قبل أن يسجّل الموظف من تحقق ومن أي طريق.
منتجات ذات صلة
إدارة الأملاكإدارة الأملاك: المبتدئةطلبات الصيانة والمقاولون والمصروفات للأملاك المُدارة. حتى ١٠٠ وحدة.إعداد إدارة الأملاك واستيراد البياناتنقل وحداتك وسكانك وعقودك إلى النظام، مرة واحدة.صندوق وارد مشترك وتدخّل بشري ومساعدكل المحادثات في مكان واحد، وتتدخل متى شئت ومعك اقتراحات إيفا.إيفا على واتسابتردّ على عملائك طوال اليوم وتؤهّلهم وتسلّم المهتم لفريقك.